J&T; Express México se encuentra en búsqueda de un Key Account Manager (KAM) con experiência en empresas de logística, mensajería, paquetería o e-commerce, enfocado en la administración de cuentas estratégicas y la coordinación operativa.
Requisitos:
- Licenciatura concluida en Logística, Administración, Ingeniería Industrial, Negocios Internacionales o carrera afín.
- Mínimo 3 años de experiência como Key Account Manager (KAM) en empresas de logística, paquetería, mensajería o e-commerce.:
- Experiência administrando cuentas estratégicas de alto volumen.
- Conocimiento en operaciones nacionales y procesos Cross-Border.
- Manejo de indicadores (KPIs y SLAs).
- Experiência en análisis de información y elaboración de reportes ejecutivos.
- Manejo avanzado de Microsoft Excel.
- Experiência coordinando proyectos y equipos multidisciplinarios.
- Sobresaliente comunicación, negociación y orientación al cliente.
Principales responsabilidades
- Administrar las cuentas estratégicas asignadas,
garantizando la satisfacción y continuidad operativa del cliente.
- Fungir como enlace entre el cliente y las diferentes áreas internas.
- Dar seguimiento a la operación diaria y asegurar el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Coordinar recolecciones y operaciones logísticas a nível nacional.
- Dar seguimiento a operaciones Cross-Border.
- Analizar forecast de volumen y coordinar la capacidad operativa con las áreas correspondientes.
- Elaborar reportes ejecutivos e indicadores de desempeño.
- Gestionar incidencias operativas, realizar análisis de causa raíz y coordinar planes de acción.
- Dar seguimiento a procesos de facturación, cobranza y compensaciones.
- Coordinar proyectos de implementación de nuevos clientes, expansiones y mejora continua.
- Mantener comunicación constante con Operaciones, Customer Service, Calidad, Planeación, Finanzas, Tecnología y demás áreas involucradas.