En Grupo Excelencia buscamos una persona con excelente actitud de servicio, organizada y con facilidad para la atención al cliente. Será responsable de gestionar las citas de servicio, brindar seguimiento a los clientes y apoyar en la operación del área de postventa para garantizar una experiência de calidad.
Actividades
- Atender las llamadas de los clientes de manera oportuna.
- Agendar citas de servicio en los sistemas correspondientes.
- Analizar el pre-picking de citas junto con el área de refacciones y confirmar la disponibilidad.
- Confirmar las citas del día siguiente para la correcta preparación de las unidades.
- Dar seguimiento y confirmar citas mediante el canal de preferencia del cliente.
- Apoyar al Asesor de Servicio en la recepción de unidades.
- Elaborar cartas de diagnóstico para garantías.
- Verificar la asistencia de los clientes a sus citas y reprogramarlas cuando sea necesario.
- Programar citas para diagnósticos.
- Capturar y llenar fichas de servicio.
- Levantar órdenes de servicio exprés.
- Realizar seguimiento telefónico a los clientes después de su ingreso al taller.
- Atender llamadas, recados y brindar apoyo a los clientes cuando el Asesor de Servicio no se encuentre disponible.
- Elaborar reportes de campañas y porcentaje de efectividad de citas para la Gerencia de Postventa.
Requisitos:
- Bachillerato concluido (deseable licenciatura trunca o concluida).
- Experiência en atención a clientes, call center, recepción o áreas administrativas (preferentemente en agencias automotrices).
- Facilidad de palabra y sobresaliente trato con el cliente.
- Manejo básico de computadora y paquetería Office.
- Organización, seguimiento y trabajo en equipo.
Ofrecemos
- Sueldo: $8,000 brutos mensuales.
- Comisiones por cumplimiento de objetivos.
- Prestaciones de ley.
- Seguro de vida.
- Póliza de gastos funerarios.
- Descuentos exclusivos para colaboradores en hospitales, clínicas dentales, universidades, hot
📌 Especialista Citas Postventa (Heroica Puebla de Zaragoza)
🏢 Grupo exc
📍 Heroica Puebla de Zaragoza
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