Tus funciones:
- Mantener artefactos de preparación operativa incluyendo runbooks, matrices RACI, controles y rutinas de handover.
- Apoyar la planeación de transición y transferencia de conocimiento de Canadá hacia México.
- Coordinar la operación BAU, revisiones de servicio y puntos de control de gobierno operativo.
- Asegurar el seguimiento y cierre de acciones de mejora derivadas de incidentes y revisiones de servicio.
- Garantizar procesos documentados, claridad en la asignación de responsabilidades y controles operativos efectivos.
- Colaborar con múltiples equipos para asegurar una operación estable y optimizado.
Conocimientos y experiência necesaria:
- Experiência en gobierno operativo y soporte productivo.
- Conocimiento de operational readiness y modelos de soporte.
- Experiência en elaboración y mantenimiento de runbooks.
- Manejo de matrices RACI y documentación de procesos.
- Experiência en controles operativos y seguimiento de evidencias.
- Liderazgo y gestión de stakeholders.
- Experiência en coordinación de equipos multidisciplinarios.
- Conocimiento de operaciones de pagos Tier 0 y conectividad de clientes.
- Experiência en servicios financieros. - Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Liderazgo. - Comunicación efectiva. - Gestión de stakeholders. - Planeación y organización. - Trabajo en equipo. - Coordinación interfuncional. - Atención al detalle. - Proactividad. - Resolución de problemas. - Orientación a resultados. - Seguimiento y control de actividades.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de