Tus funciones:
- Monitorear alertas y tickets asegurando su seguimiento y escalación oportuna.
- Ejecutar runbooks aprobados para verificaciones rutinarias y recuperación inicial de servicios.
- Capturar evidencias operativas y documentar actividades realizadas.
- Preparar notas de handover y contribuir a la generación de líneas de tiempo de incidentes.
- Apoyar actividades de mejora de estabilidad operativa y optimización de alertas.
- Brindar soporte de primera línea para plataformas HSBCnet, transferencia de archivos, utilerías y servicios relacionados.
- Colaborar con equipos técnicos para garantizar la continuidad de los servicios.
Conocimientos y experiência necesaria:
- Conocimientos básicos de Linux y línea de comandos.
- Experiência o conocimiento en monitoreo de sistemas.
- Manejo de herramientas de ticketing e incident management.
- Experiência en ejecución de runbooks y procesos operativos.
- Habilidad para documentar procedimientos y actividades operativas. - Conocimientos básicos de redes.
- Conocimientos básicos de middleware.
- Comprensión de procesos de soporte productivo.
- Inglés intermedio avanzado B2 o superior.
Habilidades: - Atención al detalle. - Organización. - Pensamiento analítico. - Comunicación escrita efectiva. - Trabajo en equipo. - Proactividad. - Seguimiento de procesos. - Responsabilidad. - Aprendizaje continuo. - Orientación a resultados.
Tu carrera en Capgemini
- Al trabajar en un ambiente de equipo, nuestros consultores se enfocan en el análisis, diseño y desarrollo de soluciones basadas en tecnología para los clientes de Capgemini.
- Trabajarás en conjunto con especialistas funcionales, técnicos y del negocio para ayudar a desarrollar la implementación e integración de soluciones y sistemas innovadores incluyendo metodologías, técnicas y herramientas.
- Contribuirás de una manera responsa