Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias
Es un puesto donde se analizan las aclaraciones de los clientes, se revisa la evidencia y se emite un dictamen (procedente o improcedente). Generalmente no implica recibir llamadas, ya que el trabajo se realiza sobre los casos que ya fueron levantados por otros canales
Ubicación
Relox, Álvaro Obregón, Ciudad de México (cerca del Metrobús Dr. Gálvez).
Descripción del puesto
Importante empresa del sector financiero se encuentra en búsqueda de un(a)
*Ejecutivo(a) de Aclaración de Operaciones Bancarias* para brindar atención especializada a clientes y gestionar casos relacionados con movimientos bancarios no reconocidos, cargos indebidos, robo o extravío de tarjetas, entre otras incidencias.
Buscamos personas con experiência en atención al cliente dentro del sector bancario, enfoque en la resolución de problemas y capacidad para ofrecer soluciones eficientes que garanticen una excelente experiência al cliente.
Principales responsabilidades
- Atender y dar seguimiento a solicitud de aclaración de operaciones bancarias.
- Gestionar reportes relacionados con movimientos no reconocidos, robo o extravío de medios de pago.
- Analizar y documentar casos conforme a los procedimientos establecidos.
- Brindar orientación y asesoría a los clientes sobre el estatus de sus solicitudes.
- Resolver dudas y dictaminar casos de acuerdo con las políticas y lineamientos de la institución.
- Garantizar una atención de calidad y cumplimiento de indicadores operativos.
Requisitos:
- Licenciatura trunca o concluida (comprobable).
- Experiência mínima de 1 año en campañas bancarias de Call Center, preferentemente en atención al cliente, aclaraciones o cobranza temprana.
- Experiência en resolución de problemas y atención de consultas relacionadas con productos y servicios financieros.
- Sobresaliente comunicación verbal y orientación al servicio.
- Capacidad de análisis y toma de decisiones.
Ofrecemos
- Sueldo base mensual bruto: *$11,3
📌 A T C/aclaraciones Bancarias (Álvaro Obregón)
🏢 Grupo Nach
📍 Álvaro Obregón
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