J&T; Express México está en búsqueda de un Especialista de Atención a Clientes Bilingüe, con experiência brindando soporte a clientes nacionales e internacionales, seguimiento operativo y resolución de incidencias dentro del sector logístico.
Requisitos:
- Licenciatura concluida o trunca en Administración, Negocios Internacionales, Logística o carrera afín.
- Inglés avanzado (indispensable). Se realizará entrevista en inglés.
- Experiência mínima de 1 a 2 años en atención a clientes, customer service o soporte operativo.
- Deseable experiência en empresas de logística, paquetería, mensajería o e-commerce.
- Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Facilidad para resolver problemas y dar seguimiento a incidencias.
- Organización y atención al detalle.
Principales responsabilidades
- Brindar atención y soporte a clientes nacionales e internacionales.
- Atender solicitudes, dudas e incidencias por correo, teléfono y plataformas internas.
- Dar seguimiento al estatus de envíos y requerimientos operativos.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Última Milla, Cross Border, Customer Service y Calidad para resolver incidencias.
- Mantener comunicación constante con clientes en inglés y español.
- Elaborar reportes de seguimiento e indicadores de servicio.
- Escalar oportunamente incidencias críticas para garantizar una solución oportuna.
- Registrar y actualizar información en los sistemas internos.
- Dar seguimiento a compromisos de servicio y asegurar una atención de calidad.
Conocimientos deseables
- Atención al cliente.
- Manejo de incidencias.
- Seguimiento operativo.
- Microsoft Excel.
- Elaboración de reportes.
- Indicadores de servicio (KPIs).
- Logística y cadena de suministro (deseable).
Competencias
- Destacado actitud de servicio.
- Comunicación efectiva.
- Organización.
- Resolución de problemas.
- Trabajo bajo presión.
- Sentido de urgencia.
- Trabajo en