Ingeniero Help Desk / Soporte Técnico
En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas. La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).
Requisitos
- Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín.
- Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares.
- Conocimientos en herramientas de monitoreo.
- Manejo de sistemas de tickets.
- Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto.
- Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes WiFi Extreme.
- Manejo de paquetería Office.
- Inglés básico.
- Disponibilidad para rolar turnos en el NOC.
Principales responsabilidades
- Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias.
- Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes.
- Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias.
- Generar y administrar tickets de soporte.
- Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario.
- Elaborar reportes de incidencias, servicios y actividades realizadas.
Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos.Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial.Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios.Competencias
- Orientación y actitud de servicio.
- Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios.
- Empatía.
- Capacidad de análisis y solución de problemas.
- Trabajo en equipo.
- Organización y seguimiento.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Sentido de urgencia y responsabilidad.
Ofrecemos
- Sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación).
- Pre
📌 Ingeniero Help desk (Ciudad López Mateos)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Ciudad López Mateos
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