Representante de servicio a cliente
(IN HOUSE)
(EXPERIENCIA EN EMPRESAS DE MANUFACTURA O TANGIBLES)

Objetivo del puesto

Garantizar una experiencia de servicio excepcional mediante la gestión integral de las necesidades, requerimientos y oportunidades de los clientes, asegurando respuestas oportunas, seguimiento efectivo y cumplimiento de los compromisos establecidos.

Actuar como enlace estratégico entre el cliente y las áreas internas, anticipando necesidades, resolviendo incidencias y generando acciones que fortalezcan la satisfacción, fidelización y relación comercial con los clientes.

Principales responsabilidades

Gestionar de manera integral la atención y servicio al cliente, asegurando respuestas oportunas, claras y orientadas a la solución.

Comprender las necesidades y expectativas de cada cliente, anticipándose a sus requerimientos y proponiendo alternativas que mejoren su experiencia de servicio.

Dar seguimiento puntual a pedidos, requerimientos, cotizaciones, entregas, incidencias y compromisos, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos.





Coordinar con las diferentes áreas internas las acciones necesarias para atender los requerimientos del cliente y garantizar una respuesta eficiente.

Gestionar y resolver incidencias y reclamaciones, identificando la causa raíz, estableciendo acciones correctivas y dando seguimiento hasta su cierre satisfactorio.

Mantener una comunicación proactiva con los clientes, informando oportunamente sobre avances, cambios, retrasos o cualquier situación que pueda impactar el servicio.

Dar seguimiento a indicadores de servicio, identificando tendencias, desviaciones y áreas de ocasión para elevar el nivel de atención.

Analizar el comportamiento y necesidades de los clientes, detectando oportunidades de fortalecimiento de la relación comercial y posibles necesidades adicionales.

Mantener actualizada la información de clientes, pedidos, compromisos e incidencias, asegurando trazabilidad y disponibilidad d

📌 Representante de servicio al cliente (México)
🏢 ICOYO - Impresora Coyoacán
📍 México