Objetivo del Puesto: Atención a nuestro asegurado por medio de llamadas de
entrada, mismas que conllevan crear un reporte o bien dar seguimiento al mismo,
esta atención es especializada por un agente con empatía, sentido de urgencia y
sobresaliente servicio.

El alcance es nacional.

El puesto tiene interacción con asegurados del segmento de autos y daños.

Responsabilidades:

1. Brindar una atención eficaz y clara, ofrecer un excelente servicio
a través de un trato amable, cordial y empático.

2. Atender la llamada de entrada de nuestro cliente, mediante la escucha activa
y capturando la información referente al siniestro y brindando siempre
información correcta sobre el estatus o siguientes pasos a seguir que lo ayudará
a resolver su trámite.
Buscar darle un correcto seguimiento al siniestro del cliente por medio del
escalamiento a las distintas áreas internas que manejan el dictamen de nuestro
asegurado.

3. Conocimiento de portal donde damos de alta los siniestros asi como los
seguimientos por medio de los comentarios que nos brinde el analista de cada
caso,



comprendiendo los tiempos y participación para informar a los asegurados
el estatus de su siniestro de acuerdo con la solicitud.

4. Cumplir con los cursosde capacitación establecidos por la Compañía, a
través de la ejecución de

los mismosen tiempo y forma, paralograr obtener las herramientas necesarias para alcanzar
el

servicio superior esperado

Conocimientos Técnicos:

* Licenciatura terminada en áreas administrativas. *
* Conocimientos básicos de Office. *

Experiencia:

* 1 año de experiencia en áreas de servicio al cliente. *

Competencias:

Enfoque al Cliente - Anticipar, cumplir o exceder las necesidades y expectativas
del cliente

Orientación a Procesos – Tiene un enfoque y Capacidad de seguir procesos e
instrucciones con atención al detalle

Adaptabilidad – Capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a
las circunstancias cambiantes

Orientación a Resultados – Ejecuta con eficacia y

📌 Customer Care Service Representative FT Cabina II (México)
🏢 Chubb
📍 México