Buscamos un Agente de Soporte que dé la cara a los doctores cuando necesitan ayuda con la plataforma OdusOS o tienen dudas sobre un pedido o un cobro. Contamos con un agente de IA que resuelve los primeros contactos; tú vas a llevar los casos más complicados, los que requieren criterio, investigación y coordinación entre áreas. Atiendes por WhatsApp, teléfono y correo, documentas en HubSpot y das seguimiento en OdusOS hasta cerrar el caso. Este rol reporta al Chief Experience Officer y trabaja en estrecha colaboración con Customer Success, Operaciones y Ventas para superar las expectativas del doctor. El candidato ideal combina empatía, claridad al comunicar y disciplina operativa.
Responsabilidades
Atender a los doctores en todos los canales: Ser la cara de Odus en WhatsApp, teléfono y correo, con respuestas rápidas, claras y con el tono correcto en cada canal.
Resolver los casos complejos: Tomar los contactos que el agente de IA escala, entender el problema de fondo, investigar en OdusOS y dar una solución completa.
Dar seguimiento a pedidos, cobros y aclaraciones:
Revisar el estatus de órdenes en OdusOS, aclarar dudas de facturación y cobro, y mantener informado al doctor.
Documentar y ordenar la información: Registrar cada interacción y compromiso en HubSpot, con la información suficiente para que cualquier persona del equipo pueda retomar el caso.
Coordinar con los equipos internos: Servir de puente con Customer Success, Operaciones y Ventas para resolver incidencias, escalar lo que corresponda y cumplir lo prometido al doctor.
Mejorar la experiencia de forma continua: Detectar patrones en los casos recurrentes, retroalimentar al agente de IA y proponer mejoras de proceso y respuestas.
Requisitos
3+ años de experiencia cualificado
2+ años en soporte a clientes, mesa de ayuda, call center o roles similares de cara al cliente
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; capacidad para mantener la calma y generar confianza en situaciones difíciles
Ex
📌 Agente de Soporte (Ciudad de México)
🏢 ODUS
📍 Ciudad de México
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.