Campo personalizado 4: Trabajador en oficina
- Apoyar al Banquero PCS asignado con la atención y satisfacción de los clientes de HSBC clasificados en el segmento PCS y sus familiares más cercanos. Un cliente califica para el segmento PCS con un saldo en inversiones mayor o igual a 20 millones de pesos.
- Provisión de soluciones inmediatas a las necesidades de sus clientes a fin de fomentar la lealtad del cliente con HSBC.
- Trabajar en sinergia y con una comunicación efectiva con sus Banqueros PCS asignados y áreas de soporte (BO, MO, etc).
- Brindar atención pronta y oportuna a las necesidades que tengan los clientes del segmento PCS.
- Realizar las operaciones que el cliente solicite siempre siguiendo las políticas internas y regulatorias.
- Apoyar al Banquero PCS asignado a estar al día con los pendientes administrativos y regulatorios que presente su cartera de clientes.
- Trabajar en equipo con otras áreas y segmentos con los que interactúa permanentemente, como áreas staff, Premier Executive, Ejecutivos Premier/Patrimoniales y en general segmentos como Premier, Advance,
Masivo, CMB, Gobierno, Nómina y GBM.
- Mostrar empatía, cortesía, profesionalismo y transparencia en todas y cada una de las interacciones con los clientes y/o compañeros de trabajo.
- Establecer y mantener relaciones estrechas con sus colegas en el amplio ambiente dentro y fuera de HSBC, en beneficio del cliente para poder brindar un excelente servicio.
- Mantener contacto constante con el Banquero PCS asignado para de manera conjunta lograr cumplir con los objetivos asignados.
- Completar sus funciones con auto gestión, incluyendo el posible manejo y/o capacitación de personal asignado.
- Cumplir con los altos niveles de integridad y ética profesional de acuerdo al cumplimiento del Código de Conducta, normas internas del Grupo, leyes laborables aplicables, leyes y códigos financieros.
- Leer anualmente GSM y Código de conducta.
- Conocimiento de las normas vigentes y actualizaciones o cambios
📌 Client Service Executive (Monterrey)
🏢 Hsbc
📍 Monterrey
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