ANALISTA FORECASTING- Call Center
Estamos en busca de un analista forecasting del área de Workforce management es responsable de la creación y gestión de pronóstico de llamadas Inbound y Outbound para el Centro de Soluciones, con el fin de garantizar la asignación adecuada de recursos y el cumplimiento de los niveles de servicio.
Funciones principales:
- Creación y mantenimiento de pronósticos precisos con el volumen de llamadas, correos electrónicos y chats entrantes, usando herramientas y modelos estadísticos.
- Análisis de la información como es las tendencias históricas y actuales, patrones estacionales y otros factores relevantes para mejorar la precisión de los pronósticos.
- Identificar y monitorear las variaciones en los patrones de volumen y hacer ajustes en los pronósticos y planes de personal en consecuencia.
- Elaboración de dimensionamientos del personal a los distintos servicios considerando horarios con los que cuenta la campaña.
- Asegurar la asignación de descansos y horarios del personal de Centro de Soluciones.




- Realizar un análisis adicional de los datos históricos y actuales para ajustar los pronósticos y planes de personal en función de las tendencias emergentes.
- Proporcionar recomendaciones a los gerentes de departamento sobre cambios en la asignación de personal o en la programación de turnos para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
- Comunicarse con los gerentes de departamento y otros miembros del equipo para garantizar la alineación en los objetivos y estrategias a largo plazo para el departamento de atención al cliente.

*Requerimos:*
- Experiencia en análisis de datos y pronostico en Call Center de 1 a 3 años
- Licenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines. (LIC CONCLUIDA)
- Conocimientos avanzados en herramientas de WFM
- Dominio de indicadores de Call Center.

*Ofrecemos*
- Sueldo base: $13,011.03 brutos mensuales.
- Bono de productividad: Hasta $4,025 mensuales.
- Prestaciones de ley d

📌 Analista WFM/ Forecasting/Call Center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez