Requisition ID: 260747
Employee Referral Program – Potential Reward: $0.00

We are committed to investing in our employees and helping you continue your career at Scotiabank.

Propósito del rol

Formarás parte del Global Systems Operations Centre (GSOC), brindando soporte de primer nivel (L1) en un entorno 24x7, atendiendo incidencias, monitoreo y cambios para clientes en Canadá y México.

Serás el primer punto de contacto para la operación tecnológica, resolviendo incidentes o escalándolos oportunamente para asegurar la continuidad del servicio.
Responsabilidades clave

Soporte Operativo (Nivel 1)

Atender incidentes y requerimientos en múltiples plataformas (AS400, Unix y otras)

Resolver tickets de soporte o escalar a equipos especializados

Monitorear sistemas y gestionar alertas operativas

Asegurar respuesta oportuna a clientes internos
Change Management & ServiceNow

Gestionar tickets y reportes en ServiceNow (herramienta core)

Participar en procesos de Change Management y CAB

Dar seguimiento a cambios y validar readiness operativo
Incidentes, Riesgo y Mejora Continua

Apoyar análisis de causa raíz

Dar seguimiento a vulnerabilidades y remediaciones

Proponer mejoras operativas y automatización
Continuidad del Negocio





Apoyar en ejercicios de Disaster Recovery (especialmente AS400)

Validar resiliencia operativa y procesos de recuperación
Documentación & Colaboración

Mantener documentación técnica actualizada

Coordinar con equipos globales y proveedores
Perfil que buscamos

Experiencia en soporte técnico L1 / IT Operations

Conocimiento en AS400 (prioritario) y/o Unix

Experiencia utilizando ServiceNow

Capacidad para resolver o escalar incidentes correctamente

Inglés avanzado (indispensable – interacción con Canadá y México)

Enfoque en servicio, análisis y resolución de problemas

Flexibilidad para trabajar en contexto 24x7
Lo que ofrecemos

Exposición a operaciones globales

Experiencia en múltiples plataformas tecnológicas

Ambiente dinámico y colaborativo

Desarrollo técnico continuo
Bajo ninguna circunstancia solicita pruebas de embarazo, ni de VIH
Scotiabank es una empresa incluyente, que respeta la diversidad y no hace ningún tipo de discriminación

Under any circumstance it is required a pregnancy or VIH test to apply
Scotiabank is an incluyent company that respects diversity and promote a discrimination free workplace

📌 Gts - Global Systems Operator (Ciudad de México)
🏢 Scotiabank
📍 Ciudad de México