**Objetivo del Puesto**
La responsabilidad primaria del Gerente Senior de Operaciones de BPO se divide en tres:
- Financiera: Asegurar el Revenue comprometido en presupuesto y forecast de los clientes actuales a través del correcto manejo del staffing y de la productividad del personal.
- Enfoque en cliente: Mantener la relación con el cliente de una forma estable.
Dando resultados de métricas y KPIs, resolviendo todas las escalaciones y peticiones del cliente y tomando una postura proactiva, para dar soluciones a nuestros clientes.
Desarrollar y ejecutar estrategias de mejora para cada uno de los Clientes bajo su responsabilidad
- Desarrollo de equipo: Crear un plan de desarrollo a nível Gerente, Supervisor y Agente para promover el desarrollo y retención de nuestros empleados, así como desarrollar al personal a su cargo con el objetivo de trasmitir la Cultura de Confie.
**Responsabilidades y Funciones del Puesto**
- Monitoreo del staff para cumplir con los requerimientos de cada uno de los clientes y participar en la correcta planeación del staff, así como generar planes de acción para modificar o corregir desviaciones de la planeación.
- Responsable de la productividad del equipo.
- Responsable de revisar que la facturación al cliente se haga de la forma correcta.
- Responsable del lanzamiento de nuevos proyectos o clientes a nível operativo, involucrando a todos los departamentos necesarios para el lanzamiento exitoso de un nuevo cliente.
- Monitoreo diario de los diferentes métricos de cada cliente y de Confie, así como asegurar el cumplimiento de cada uno de ellos.
- Documentar planes de mejora o innovaciones de aquellas métricas no cumplidas o aquellas que se puedan mejorar para fortalecer la Operación de cada cliente.
- Coordinarse con las áreas de apoyo como HR, IT, Facilities, Capacitación, QA, Reclutamiento para solicitar el apoyo requerido von el objetivo de que se cumplan los métricos y los compromisos adquiridos con cada Cliente.




- Mantener informado a su jefe directo de manera constante sobre el estatus de cada uno de los clientes bajo su responsabilidad.
- Realización de evaluaciones de necesidades y revisiones de desempeño del personal a su cargo teniendo como consecuencia la retroalimentar bajo los procesos de Confie y la implementación de planes de mejora enfocados en mitigar/eliminar las áreas de oportunidad, así como prepáralos para futuras oportunidades de crecimiento en Confie.
- Crear, revisar, definir y documentar procesos de los Clientes bajo su responsabilidad e identificar la correlación que existe con Confie en los que aplique.
- Realizar presentaciones/informes de resultados tanto internamente como a los Clientes para mantener informados del estatus de cada uno de los clientes bajo su responsabilidad.
- Asegurar que todas las comunicaciones relevantes, registros e información están actualizadas y grabadas.
- Mantener un conocimiento actualizado de la evolución de la industria y su implicación en las redes desde una perspectiva operativa.
- Informar con anticipación sobre las necesidades de reclutamiento de personal y apoyarse con el staff de RH.
- En conjunto con Workforce, obtener datos estadísticos para impulsar las mejoras del negocio.
- Entrenar, motivar, retener al staff, coordinación de bonificaciones, recompensas y planes de incentivos.
**Perfil del Puesto**
- Universidad terminada
- Ingléz conversacional avanzado
- Más de 5 años de experiência a nível gerencial (preferentemente en atención a clientes, soporte técnico y ventas).
- Habilidades de administración de KPI's y experiência en Planeación estratégica con múltiples clientes a la vez.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Horario:
- Turno matutino
Prestaciones:
- Caja de ahorro
- Descuentos y precios preferenciales
- Estacionamiento gratuito
- Programa de referidos
- Seguro de gastos médicos
- Seguro de gastos médicos mayores
- Confiable dental
- Servicio de comedor
Puede trasladarse/mudarse:
- Tijuana, B.C.: Trasladarse al trabajo sin problemas o planear mudarse antes de comenzar a trabajar (Obligatorio)
Idioma:
- Inglés (Obligatorio)

📌 Bpo Sr. Manager (Tijuana)
🏢 Confie - (Cuenta Madre 2020)
📍 Tijuana