Agente Call Center Telemarketing Outbound

Posiciones para CDMX
Propósito del Puesto
Gestionar de forma eficiente y profesional campañas de contacto proactivo con clientes mediante llamadas salientes (outbound), para ofrecer y concretar la colocación de productos financieros preaprobados, asegurando el cumplimiento de la normatividad vigente, los estándares de calidad y los objetivos comerciales, y contribuyendo a una experiencia positiva del cliente y al crecimiento sostenible del negocio.

Principales Responsabilidades:
• Realizar llamadas salientes a clientes de todos los segmentos para la promoción y colocación de productos financieros con ofertas precalificadas, principalmente Tarjeta de Crédito y Crédito al Consumo, conforme a campañas y marcaciones asignadas.
• Verificar la identidad del cliente y validar datos base de contacto de acuerdo con los procedimientos y controles operativos autorizados, antes de comunicar cualquier información de la oferta.
• Confirmar la elegibilidad y condiciones de la oferta precalificada (producto, monto/línea, vigencia, condiciones clave) en los sistemas y herramientas autorizados, evitando promesas fuera de lo autorizado.
• Comunicar de manera clara, precisa y transparente las características, beneficios, restricciones, requisitos, tasas, comisiones, CAT cuando aplique, costos, condiciones y vigencia de la oferta, asegurando la comprensión del cliente.
• Aplicar venta consultiva enfocada en necesidades del cliente, incluyendo manejo de objeciones y técnicas de cierre, manteniendo un enfoque ético y centrado en el cliente.
• Obtener y registrar el consentimiento del cliente para continuar con la gestión comercial y el tratamiento/uso de información, conforme a los lineamientos internos y regulatorios aplicables.
• Gestionar dudas e inquietudes sobre el producto ofrecido, explicando alcances y pasos del proceso; canalizar correctamente solicitudes fuera de alcance (aclaraciones, quejas, temas operativos) al área correspondiente.
• Ejecutar la colocación/solicitud siguiendo el guion (script) y el flujo definido para ofertas precalificadas, cuidando que la información capturada sea consistente y completa.
• Registrar de forma correcta,



completa y oportuna cada interacción en los sistemas autorizados: resultado de llamada, estatus de venta, motivos de rechazo/no contacto, acuerdos, seguimiento y evidencias requeridas.
• Cumplir con objetivos individuales de ventas, conversión, productividad y calidad, tales como contactos efectivos, tasa de cierre, cumplimiento de script, calidad de captura y auditorías de llamada.
• Asegurar el cumplimiento de políticas internas, controles operativos, estándares de conducta y normativa aplicable en México, incluyendo confidencialidad/privacidad de datos, prácticas de venta responsable y comunicación transparente.
• Contribuir a un ambiente de control interno sólido, identificando y reportando oportunamente incidentes, desviaciones, posibles fraudes, malas prácticas, riesgos operativos o quejas del cliente.
• Brindar una experiencia positiva durante todo el contacto: trato respetuoso, lenguaje claro, ritmo adecuado, empatía, y cierre cordial independientemente del resultado.
• Participar en calibraciones, coaching y capacitación continua, aplicando retroalimentación para mejorar argumentación, calidad de llamada y resultados.

Liderazgo y Trabajo en Equipo
Líderazgo:
• Orientación a resultados y disciplina diaria.
• Resiliencia ante el rechazo.
• Comunicación persuasiva: escucha, adapta el mensaje y concreta el siguiente paso.
• Mejora continúa basada en métricas.
• Trabajo en equipo:
• Colabora y comparte feedback (objeciones, mensajes que funcionan)..
• Aprende y aporta (roleplays, mejores prácticas)
• Cualificar rápido y manejar objeciones.
• Cumplimiento y trato justo al cliente (privacidad y comunicaciones).

Conocimiento de la Función:
• Bachillerato trunco o concluido en administración, mercadotecnia, ventas o áreas afines




• Experiencia previa en ventas telefónicas, call center o atención a clientes
• Habilidad para comunicarse de forma efectiva con claridad y fluidez verbal
• Enfoque a resultados y cumplimiento de objetivos comerciales
• Habilidades de persuasión negociación y manejo de objeciones
• Capacidad de escucha activa y orientación al cliente

Ofrecemos:
• Contratación directa con Banco.
• Suelo base $13,000 brutos al mes + bono trimestral por cumplimiento de métricas enfocado a ventas hasta de $8,700
• Posterior a tu capacitación, prestaciones superiores bancarias:
• Fondo de ahorro
• Seguro de vida
• Seguro de gastos médicos mayores
• 20 días de vacaciones anuales
• 30 días de aguinaldo
• Entre muchos más beneficios
• Apoyo para estudios
• Aumentos salariales
• Descuentos en gimnasio
• Días de maternidad superiores a los de la ley
• Días por enfermedad
• Seguro dental
• Posibilidad de crecimiento en corto periodo de tiempo
• Plan de carrera acorde a tus aspiraciones
• Capacitación 100% pagada.

Horarios Y Lugar De Trabajo:
Jornada laboral de tiempo completo: Inicialmente estrana de Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m.
Posteriormente aún sin fecha concreta definida laborarán en una jornada Full-Time-6 (7:10 horas por día) laborando de Lunes a sábado definiendo el horario según las necesidades de la operación.
Salario de $13,000 brutos.

Trabajo Presencial en Av. Paseo de la Reforma 347, Col. Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, como referencia nos encontramos frente al Ángel de la Independencia.-Requerimientos- Educación mínima: Educación media superior -Bachillerato General
Menos de 1 año de experiencia
Conocimientos: Capacidad de análisis, Capacidad de asesorar, Comunicación verbal, Gestión de objeciones, Proactividad, Colocación de productos, Enfoque a resultados, Prospección de clientes, Ventas telefónicas, Comunicación efectiva, Atención al cliente
Palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, telemaketer, televendedor

📌 Agente Call Center Telemarketing Outbound (Ciudad de México)
🏢 ManpowerGroup
📍 Ciudad de México