Case Manager – Lesiones Personales
Modalidad: Remoto
Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)
Descripción del Cargo
El Case Manager es responsable de la gestión integral de casos de lesiones personales, desde el intake inicial hasta su resolución o preparación para litigio. Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto fundamental de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo "línea de ensamblaje".
El Case Manager garantiza que los casos avancen de manera eficiente a lo largo del pipeline, cumpliendo con los estándares de la firma, cronogramas definidos y KPIs. Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en SmartAdvocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.
A medida que la organización escale en los próximos meses, este rol será fundamental para mantener la continuidad del flujo de trabajo, una comunicación efectiva con el cliente y una colaboración sólida con los equipos de apoyo.
Responsabilidades
Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativas
Gestionar los casos desde el intake hasta la resolución o transferencia a litigio, asegurando el cumplimiento de todos los hitos del proceso
Ingresar, verificar y mantener registros completos y precisos en SmartAdvocate para cada caso asignado
Supervisar el seguimiento del tratamiento médico, asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamente
Revisar,



coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimiento
Identificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamente
Asegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trabajo basados en procesos
Elevar casos y proporcionar actualizaciones de estado a liderazgo cuando sea necesario
Mantener altos estándares de documentación y uso adecuado de plantillas, WorkPlans y checklist
Requisitos
Mínimo 1 año de experiencia como Case Manager en lesiones personales o en un rol legal operativo con contacto directo con clientes
Excelentes habilidades de comunicación para la gestión de clientes y colaboración interna
Alto nivel de organización y atención al detalle, manejando múltiples casos simultáneamente
Experiencia con sistemas de gestión de casos (SmartAdvocate es altamente deseable) o alta capacidad de aprendizaje
Capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un entorno estructurado y basado en procesos
Criterio sólido para identificar riesgos, issues y puntos de escalamiento en etapas tempranas del caso
Habilidad para supervisar y coordinar el trabajo de equipos de soporte, manteniendo total responsabilidad por la precisión del expediente
Habilidades Clave
Ownership del caso y gestión de relaciones con clientes
Mantenimiento y precisión de archivos en SmartAdvocate
Coordinación y seguimiento de tratamientos médicos
Priorización de flujos de trabajo y cumplimiento de KPIs
Liderazgo y supervisión del Legal Support Team
Comunicación efectiva, escalamiento y coordinación con stakeholders
Alto nivel de detalle y cumplimiento de procesos
Dominio tecnológico

📌 Case Manager (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México