Supervisor de Call Center
Objetivo del puesto: Asegurar la generación constante de citas calificadas a campus mediante la gestión operativa del call center, garantizando productividad, velocidad de contacto y conversión, con control diario de indicadores y disciplina operativa.
Responsabilidades fundamental Gestionar y supervisar la operación diaria del call center (asesores telefónicos).
Asegurar cumplimiento de metas en:
Llamadas realizadas Contactación efectiva Derivaciones y citas generadas Asistencia a citas Monitorear y optimizar la velocidad de contacto de leads (SLA inmediato).
Implementar seguimiento puntual a bases (nuevos, no contactados, cancelados).
Analizar métricas y detectar cuellos de botella en el funnel. Coordinarse con: Marketing (calidad y volumen de leads) Ventas (seguimiento de citas)
Ejecutar sesiones diarias de arranque con el equipo: Metas por asesor Seguimiento de compromisos Escuchar llamadas y dar coaching continuo al equipo.




Asegurar correcta tipificación y uso del CRM.
Indicadores clave (KPIs) Contactación (%) Tiempo de primer contacto (SLA) Derivaciones y citas generadas por asesor Show rate (asistencia a cita)
Conversión de cita a inscripción (indirecto) Llamadas por día / productividad por asesor
Perfil del candidato Escolaridad:
Licenciatura concluida o trunca.
Experiencia: Mínimo 2-3 años en call center (indispensable)
Experiencia liderando equipos (team leader / supervisor / coordinación)
Deseable: Experiencia en sector educativo o ventas de intangibles
Habilidades: Alto enfoque a resultados (no operativo pasivo)
Capacidad de análisis y toma de decisiones rápida Liderazgo operativo (seguimiento diario, presión positiva) Comunicación clara y directa Sentido de urgencia

📌 Supervisor Call Center (Xico)
🏢 Importante Empresa Del Sector
📍 Xico