Encargadoa de Turno 24x24 Guest Experience Seguridad
Objetivo del puesto
Buscamos una Encargadoa de Turno 24x24 responsable de liderar la operación durante su turno, con especial enfoque en la supervisión, coordinación y desempeño del equipo de Guardias de Seguridad en las diferentes propiedades de la marca.
Será responsable de asegurar la cobertura operativa, el cumplimiento de protocolos, la calidad en la atención al huésped, la seguridad patrimonial y el correcto seguimiento de los procesos administrativos y operativos.
El puesto requiere una persona con liderazgo, sentido de responsabilidad, capacidad de reacción ante situaciones imprevistas y una marcada orientación al servicio y la hospitalidad.
Principales responsabilidades
1. Supervisión y coordinación del equipo Guest Assistant Prioridad
Supervisar el cumplimiento de las responsabilidades de los Guest Assistants en todas las propiedades durante el turno.
Verificar la presencia y puntualidad del personal en sus estaciones de trabajo.
Organizar y coordinar las actividades operativas del día entre las diferentes propiedades.
Ajustar horarios y distribución de tareas de acuerdo con las necesidades de la operación.
Diseñar y modificar turnos de Guest Assistants cuando sea necesario, asegurando cobertura y respetando los descansos establecidos.
Cubrir operativamente ausencias o situaciones imprevistas del equipo.
Brindar acompañamiento, apoyo y retroalimentación al personal.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de hospitalidad y protocolos internos.
Detectar y reportar incidencias relacionadas con el desempeño o conducta del personal a Coordinación de Operaciones.
Mantener una comunicación constante con los equipos de las diferentes propiedades.
2. Seguridad y control patrimonial
Supervisar el cumplimiento de los protocolos de seguridad establecidos.
Controlar los accesos de colaboradores, visitantes y vehículos.
Mantener actualizados los registros y bitácoras correspondientes.
Realizar rondas periódicas en áreas comunes, accesos, zonas sensibles y puntos críticos.
Detectar,



documentar y reportar cualquier incidente, anomalía o situación de riesgo.
Custodiar llaves maestras, objetos de valor, equipos y otros activos bajo los protocolos establecidos.
Coordinar la atención inicial ante situaciones de emergencia.
Supervisar el correcto funcionamiento de cámaras, radios, controles de acceso y demás sistemas de seguridad.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos de Protección Civil aplicables.
3. Capacitación y desarrollo del equipo
Dar seguimiento a la participación y cumplimiento de los programas de capacitación de los Guest Assistants.
Identificar áreas de posibilidad en el desempeño del equipo.
Proponer acciones de mejora y reforzamiento operativo.
Fomentar una cultura de hospitalidad, servicio, responsabilidad y excelencia operativa.
Apoyar en la implementación de nuevos procesos, herramientas y protocolos.
4. Gestión administrativa y control interno
Mantener el control y uso adecuado de los insumos y recursos operativos.
Elaborar reportes de incidencias, actividades y novedades ocurridas durante el turno.
Mantener actualizadas las bitácoras y registros correspondientes.
Participar en auditorías internas de seguridad, inventarios y procesos.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares internos.
Dar seguimiento a pendientes operativos para garantizar una correcta continuidad entre turnos.
5. Guest Experience y atención al huésped
Brindar una bienvenida cálida, profesional y personalizada a los huéspedes.
Atender solicitudes, dudas y necesidades durante su estancia.
Proporcionar información sobre servicios, amenidades y experiencias disponibles.




Apoyar y coordinar los procesos de checkin y checkout conforme a los protocolos establecidos.
Resolver situaciones y requerimientos especiales con empatía, criterio y sentido de urgencia.
Canalizar oportunamente cualquier situación que requiera intervención de otras áreas.
Representar los valores de Viadora en cada interacción con los huéspedes.
Contribuir activamente a generar una experiencia memorable y de alta calidad.
Perfil requerido
Experiencia
Experiencia previa en supervisión operativa, hotelería, hospitalidad, seguridad o atención al cliente.
Experiencia coordinando equipos de trabajo.
Deseable experiencia en hoteles, propiedades de lujo, hospitalidad, residencias, edificios o servicios relacionados.
Experiencia en manejo de incidencias y situaciones bajo presión.
Competencias y habilidades
Liderazgo operativo.
Toma de decisiones y resolución de problemas.
Comunicación clara, asertiva y cordial.
Organización y capacidad de planeación.
Alto sentido de responsabilidad y compromiso.
Puntualidad y disciplina.
Orientación al servicio y hospitalidad.
Capacidad para trabajar bajo presión.
Atención al detalle.
Discreción y confidencialidad.
Capacidad para coordinar diferentes actividades y propiedades simultáneamente.
Criterio para actuar ante situaciones extraordinarias o de emergencia.
Trabajo en equipo.
Disponibilidad y condiciones
Horario 24x24.
Disponibilidad Flexibilidad para atender situaciones extraordinarias o emergencias operativas.
Movilidad Disponibilidad para trasladarse entre las diferentes propiedades de Viadora.
Sueldo 12,000 MXN netos mensuales.
Prestaciones beneficios
oBono de puntualidad.
oBono de desempeño.
oComida y Cena durante el turno.
oUniformes.

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📌 Encargadoa de Turno Seguridad (Cuauhtémoc)
🏢 Viadora
📍 Cuauhtémoc