Supervisar, coordinar y optimizar las operaciones de los servicios de limpieza asignados, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad, normativas de seguridad e higiene, y niveles de servicio comprometidos con los clientes.
Funciones y Responsabilidades
Supervisar el desempeño del personal operativo en los distintos servicios asignados.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos operativos y estándares de calidad.
Coordinar y optimizar la distribución de recursos humanos y materiales.
Gestionar la capacitación y desarrollo del personal a su cargo.
Implementar y dar seguimiento a las medidas de seguridad e higiene en los servicios.
Controlar, analizar, remediar y reportar incidencias operativas y administrativas.
Atender inspecciones y auditorías internas y externas.
Cumplimiento de la generación de reportes y evidencias operativas y proponer planes de mejora en los procesos.
Garantizar una calificación aprobatoria de la encuesta de satisfacción del cliente.
Conocimiento del correcto uso y gestión de maquinaria y o herramientas de trabajo.
Requisitos del Puesto
Escolaridad Licenciatura o carrera técnica en áreas administrativas, ingeniería industrial o afines.
Experiencia Mínimo 3 años en supervisión de operaciones en servicios de limpieza o facilities.
Conocimientos Administración de personal,
logística de limpieza, normativas de seguridad e higiene, indicadores de desempeño KPIs, control de costos operativos.
Habilidades Liderazgo, comunicación efectiva, resolución de problemas, trabajo bajo presión, manejo de conflictos, resiliencia.
KPIs de Evaluación
Cumplimiento de estándares de limpieza cumplimiento de actividades de limpieza en cada unidad
Satisfacción del cliente encuesta de satisfacción
Tiempo de respuesta a solicitudes, emergencias y tiempo promedio de solución
Cumplimiento de KPIs niveles de servicio pactados
Rotación de personal de bajas en su equipo
Validación y autorización de nómina
Asistencia y puntualidad de inasistencias y retardos
Productividad del equipo cumplimiento de rutinas
Consumo de insumos uso vs. presupuesto
Optimización de recursos costos vs. presupuesto
Innovación y mejoras mejora de procesos operativos
Correcto uso y funcionamiento de maquinaria y o herramientas.
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