Recibir y atender a los clientes de manera cordial, cualificado y personalizada.
Acompañar al cliente durante su visita a la agencia, especialmente en procesos relacionados con servicio y postventa.
Dar seguimiento puntual a las solicitudes, dudas, quejas y necesidades de los clientes.
Mantener comunicación constante con el cliente durante el proceso de servicio de su vehículo.
Coordinarse con las áreas de Servicio, Refacciones, Ventas y Administración para garantizar una atención integral.
Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
Realizar llamadas y o mensajes de seguimiento posteriores a la visita.
Dar seguimiento a encuestas de satisfacción y trabajar en la recuperación de clientes inconformes.
Registrar correctamente la información y seguimiento de cada cliente en los sistemas establecidos.




Detectar oportunidades de fidelización, recompra y recomendación.
Atender y canalizar quejas o situaciones especiales de manera oportuna y profesional.
Asegurar el cumplimiento de los estándares de atención y experiencia establecidos por la marca.
Generar reportes de seguimiento y resultados de satisfacción del cliente.
Mantener una imagen profesional acorde con los estándares
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