Vacante Gerente de Recepción

Zona de trabajo Riviera Maya, Quintana Roo

Empresa del sector hotelero busca Gerente de Recepción para liderar la operación de Front Office, garantizando altos estándares de servicio, eficiencia operativa y una experiencia excepcional para el huésped.

Buscamos un perfil con liderazgo, visión operativa y orientación a resultados, con experiencia comprobable en hoteles boutique. La experiencia en Hilton será altamente valorada.

Descripción del puesto

El Gerente de Recepción será responsable de dirigir y supervisar integralmente la operación de Recepción y Servicios al Huésped, asegurando el cumplimiento de estándares de calidad, satisfacción del huésped, productividad y objetivos financieros. El puesto requiere liderazgo cercano, capacidad de resolución de conflictos y coordinación constante con las diferentes áreas del hotel.

Funciones principales

Liderar y supervisar al equipo de Recepción y Servicios al Huésped.
Garantizar el correcto funcionamiento de checkin, checkout, asignaciones y atención durante la estancia.
Supervisar el cumplimiento de estándares de servicio y calidad.
Atender y resolver situaciones especiales, quejas y solicitudes de huéspedes.
Supervisar VIPs, grupos, llegadas especiales y huéspedes frecuentes.
Coordinar con Ama de Llaves, Mantenimiento, Reservaciones, Concierge y otras áreas para asegurar una operación productivo.
Elaborar y supervisar horarios, roles, vacaciones y cobertura operativa.
Supervisar el manejo adecuado de caja, cargos, cortes y procedimientos administrativos.
Analizar reportes de ocupación, llegadas, salidas, no shows y disponibilidad.
Supervisar el correcto uso y actualización del PMS.
Implementar estrategias de upselling y maximización de ingresos del Front Office.
Dar seguimiento a indicadores de satisfacción, productividad y desempeño.
Participar en reclutamiento,



capacitación, evaluación y desarrollo del equipo.
Realizar juntas operativas y sesiones de retroalimentación.
Identificar oportunidades de mejora y establecer planes de acción.
Asegurar el cumplimiento de políticas, procedimientos y estándares de seguridad.

Competencias

Liderazgo y desarrollo de equipos.
Orientación al servicio y experiencia del huésped.
Excelente comunicación interpersonal.
Resolución de conflictos y toma de decisiones.
Organización y capacidad de planificación.
Orientación a resultados.
Inteligencia emocional.
Manejo de situaciones bajo presión.
Capacidad de negociación.
Pensamiento analítico.
Proactividad y sentido de urgencia.
Enfoque comercial y orientación a ingresos.

Requisitos

Experiencia mínima de 3 a 5 años en posiciones de liderazgo dentro de Recepción o Front Office.
Experiencia comprobable en hoteles boutique, preferentemente de lujo o servicio personalizado.
Experiencia liderando equipos de Recepción y o Guest Services.
Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración o carrera afín.
Inglés avanzado conversacional y escrito.
Manejo de PMS hotelero, preferentemente Opera.
Conocimiento de procesos de Front Office, reservas, asignación de habitaciones y atención al huésped.
Conocimientos de indicadores operativos y financieros.
Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel.
Disponibilidad de horario.
Disponibilidad para trabajar en Riviera Maya.

Será altamente valorado





Experiencia previa en Hilton o cadenas hoteleras internacionales.
Experiencia en hoteles boutique, luxury, lifestyle o propiedades de servicio personalizado.
Experiencia bajo estándares internacionales de calidad.
Conocimiento de Forbes, AAA, LQA u otros estándares de lujo.
Experiencia con Opera PMS.
Conocimiento de Revenue Management y estrategias de upselling.
Experiencia con huéspedes VIP, grupos y clientes repetitivos.
Experiencia en implementación de programas de Guest Satisfaction.
Inglés avanzado y conocimiento de un tercer idioma.

Indicadores de desempeño KPIs

Índice de satisfacción del huésped.
Cumplimiento de estándares de servicio.
Productividad del equipo de Front Office.
Ingresos generados mediante upselling.
Tiempo promedio de checkin y checkout.
Resolución de quejas y solicitudes.
Cumplimiento de procedimientos y auditorías.
Resultados de evaluaciones de calidad.
Control de costos y productividad departamental.

Objetivo del puesto

Garantizar una operación de Front Office eficiente, rentable y orientada a la excelencia, asegurando que cada huésped reciba un servicio personalizado desde su llegada hasta su salida.

Ofrecemos

Prestaciones de ley.
Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional.
Capacitación continua.
Integración a un equipo profesional dentro de la industria hotelera.

Si cuentas con experiencia en hoteles boutique, liderazgo de equipos de Front Office y una sólida orientación al servicio y resultados, postúlate y forma parte del proceso
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