Buscamos
Un Analista de Forecasting WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de unCentro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en
1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
Experiencia en Centro de Contacto Call Center Prioritario
Manejo de Excel intermedio.
Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
Que conozca indicadores como
AHT
Nivel de Servicio NS
Occupancy OCCY
Shrinkage
ABA
ADH
TC
PPH
Zona a laborar Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte
Horario Lunes a viernes de 900 a 1900 h
Descanso Fines de semana
Modalidad Presencial
Tipo de puesto Administrativo
Sindicato No
Ofrecemos
Sueldo mensual 13,011
Comisiones hasta 4,025 mensuales
Jornada laboral de 10 horas
Estabilidad y oportunidad de desarrollo profesional
Principales actividades
Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.
Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.
Requisitos
Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
Experiencia deseable en Centros de Contacto.
Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
Excel a nivel intermedio.
Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.
Cuál será tu objetivo
Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.
Si cuentas con el perfil y estás interesadoa, postúlate y forma parte de nuestro equipo.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista de Forecasting para el sector de CallCenter Telemercadeo en la empresa Nach de Benito Juárez. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Analista de Forecasting Con experiencia en call center (Benito Juárez)
🏢 Nach
📍 Benito Juárez
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