Sobre la vacante
Empresa especializada en servicios gestionados de TI busca incorporar a una Técnicoa de Soporte de TI N1 N2 para atender de forma presencial las operaciones tecnológicas de uno de sus clientes, con base en Polanco y desplazamientos ocasionales a Coacalco.
Buscamos a alguien con 1 a 2 años de experiencia en soporte técnico, con ganas de aprender y crecer la organización donde se presta el servicio está en posición de formar y guiar a la persona en sus procesos particulares, por lo que es una excelente oportunidad de desarrollo profesional.

Responsabilidades
Atender y resolver incidentes y solicitudes de usuarios en modalidad N1 N2.
Administrar y dar soporte operativo a Microsoft 365, Intune, equipos Windows y herramientas de colaboración Teams, SharePoint, OneDrive, Exchange Online, Entra ID.
Realizar soporte de primer nivel en tecnologías de ciberseguridad Microsoft Defender XDR, Sentinel validaciones iniciales, ejecución de procedimientos definidos y recopilación de evidencia.
Atender problemas de equipos, software, conectividad, impresoras, biométricos y otros dispositivos TIC.
Identificar y escalar oportunamente los casos que excedan el nivel N1 N2, con diagnóstico y evidencia.
Dar seguimiento a proveedores tecnológicos cuando corresponda, hasta la resolución o correcta canalización.
Mantener actualizada la documentación técnica y operativa, inventarios y procedimientos.
Apoyar en la gestión de vulnerabilidades y aplicación de parches de seguridad hotfix.

Requisitos
Carrera técnica o licenciatura en Sistemas, Informática, TI o afín.




Experiencia de 1 a 2 años en soporte técnico, Microsoft 365 o mesa de servicio.
Conocimientos de Microsoft 365, Entra ID, Exchange Online, Teams, SharePoint, OneDrive, Intune y Windows.
Conocimientos básicos de redes y nociones de Microsoft Defender XDR, Sentinel y ciberseguridad.
Capacidad de diagnóstico, troubleshooting, documentación y escalamiento.
Orientación al servicio, comunicación efectiva y disposición a aprender nuevas tecnologías.
Certificaciones Microsoft MS900 o SC900 son un plus, no obligatorias.
Disponibilidad para desplazarse ocasionalmente a Coacalco la base de operación es Polanco.

Ofrecemos
Contratación directa por nómina con prestaciones de ley.
Horario fijo de 900 a 1800, de lunes a viernes sin fines de semana.
Estabilidad en un proyecto de largo plazo con un cliente establecido.
Desarrollo profesional oportunidad de formación continua y crecimiento técnico dentro de la operación del cliente.
Respaldo institucional acompañamiento constante durante todo el proyecto, no solo durante la contratación.

Postulación

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📌 Técnicoa de Soporte de TI Uno o dos años de experiencia en soporte tecnico. (Coacalco de Berriozabal)
🏢 ERITECH
📍 Coacalco de Berriozabal