Ubicación Querétaro, Qro.
Modalidad Presencial
Sueldo 18,000 mensuales brutos
Prestaciones Prestaciones de ley vales de despensa
Objetivo del puesto
Monitorear y dar seguimiento a la operación de TI mediante la identificación de alertas e incidentes, gestión de tickets, seguimiento de SLA y escalación oportuna a los equipos correspondientes, contribuyendo a la continuidad de los servicios tecnológicos.
Principales actividades
Monitorear infraestructura y dar seguimiento a alertas e incidentes.
Gestionar y dar seguimiento a tickets hasta su cierre.
Realizar el seguimiento de los SLA establecidos.
Escalar incidentes a los equipos correspondientes de acuerdo con su nivel de atención.
Documentar actividades, incidencias y acciones realizadas.
Dar seguimiento a los incidentes hasta asegurar su correcta atención y cierre.
Mantener comunicación con las áreas involucradas en la resolución de incidentes.
Identificar eventos que puedan afectar la operación y dar seguimiento a su atención.
Requisitos
Experiencia de 1 a 3 años en Soporte N1, Mesa de Ayuda, Monitoreo o posiciones similares.
Experiencia en atención, gestión y seguimiento de tickets.
Conocimiento de Jira para gestión de tickets.
Conocimiento de Datadog para monitoreo y seguimiento de alertas.
Conocimientos básicos de infraestructura y soporte TI.
Experiencia en seguimiento de SLA y escalación de incidentes.
Capacidad para documentar actividades e incidencias.
Buena comunicación y trabajo en equipo.
Actitud de servicio y capacidad de aprendizaje.
Competencias
Orientación al servicio.
Organización y seguimiento.
Comunicación efectiva.
Trabajo en equipo.
Análisis y atención de incidentes.
Proactividad.
Capacidad de aprendizaje.
Zona de trabajo
Querétaro, Qro. Trabajo 100 presencial.
Ofrecemos Sueldo mensual de 18,000 prestaciones de ley vales de despensa.
Bolsa de trabajo México ofrecemos puesto de Analista N1 de Monitoreo para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa COMPUSOF MEXICO de Querétaro. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada completa.
📌 Analistade Monitoreo Soporte TI (Santiago de Querétaro)
🏢 Compusof México
📍 Santiago de Querétaro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.