Colektia
Es la primera empresa de cobranza basada en inteligencia artificial y considerada una de las startups con mayor oportunidad de crecimiento en Latinoamérica.
Misión del puesto Buscamos una Supervisora de Call Center para liderar nuestra operación de cobranza enfocada en una de nuestras carteras. Tu misión principal será maximizar la productividad del equipo, analizar KPIs y asegurar resultados sobresalientes en la recuperación, manteniendo siempre los estándares de calidad y niveles de servicio.
Responsabilidades
Supervisar la gestión diaria del equipo, asegurando el cumplimiento de las metas diarias de recuperación y contactabilidad.
Monitorear la productividad, adherencia y el desempeño general de los asesores.
Realizar escuchas monitoreo de llamadas y brindar retroalimentación continua para la mejora del equipo.
Asegurar el estricto cumplimiento de políticas, normativas y uso correcto de los scripts. Controlar la asistencia, conectividad y disciplina operativa en el piso de operaciones.
Gestionar incidencias operativas, aplicar acciones correctivas y apoyar en los planes de capacitación.
Monitorear los KPIs principal y reportar resultados directamente a la Gerencia de Call Center.
Garantizar el uso adecuado de los sistemas y herramientas de gestión por parte del equipo.
Requisitos
Experiencia INDISPENSABLE como supervisora o Team Leader en Call Center de cobranza preferentemente en cartera castigada o perfiles retail.
Dominio en la lectura y análisis de KPIs operativos y de recuperación.
Capacidad para la creación de reportes y buen liderazgo de equipos de trabajo.
Perfil analítico, orientado a resultados y con habilidad para la resolución de problemas.
Oferta Económica y Beneficios
Comisiones NO TOPADAS Prestaciones Prestaciones de Ley Estabilidad laboral Contratos iniciales de 30 y 60 días, con pase a contrato por tiempo Indefinido según desempeño.
Condiciones de Trabajo
Modalidad
100 Presencial. Ubicación Av. Yucatán , Los Pinos
Horario Lunes a viernes de 800 a.m. a 600 p.m. Sábados rolados de 800 a.m. a 200 p.m. Domingos siempre libres.
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📌 Supervisor de call center Cobranza (Mérida)
🏢 Colektia
📍 Mérida
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