Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente a nivel nacional. Con más de 11 años de experiencia en el mercado, nos hemos destacado por brindar soluciones de calidad y satisfacer las necesidades de nuestros clientes.

Nos encontramos en búsqueda del mejor elemento

ANALISTA DE DATOS HISTÓRICOS PRONÓSTICOS WFM

Requisitos

Perfil Profesional Lic. Informática, computación o económica administrativa CONCLUIDA
Experiencia laboral de 6 meses en WFM PRONÓSTICOS call center
Manejo de métricas de call center Conocimiento de KPIs y SLASs en campañas In y Out Bound
Manejo de Excel intermedio Avanzado
Manejo de sistemas como Avaya, ViciDial, Inconcert.
Conocimiento de SQL y o Power BI

Actividades
Analizar históricos Volumen de llamadas contactos, Tiempos de atención AHT., Nivel de servicio., Abandono., Productividad. Patrones por día, semana, mes y horario
Estimar cuántas llamadas entrarán en el futuro
Calcular la plantilla necesaria
Comparativos Forecast vs. Real.
Elaborar modelos en Excel Tablas dinámicas. Fórmulas. Gráficas. Bases históricas., Forecast estadístico

Ofrecemos
Sueldo base mensual 14,000 bruto
Bono mensual 2,000
HOME OFFICE Se acude a oficina 1 día a la semana
Prestaciones de ley
Descuentos en laboratorios el Chopo
Convenio con Universidad UTC

Zona de trabajo y Horarios
Horario de lunes a viernes de 0900 am a 600 pm
Descanso Fin de Semana

Sí la posición es de tu interés, envía tu CV por este medio
En este centro de trabajo no solicitamos pruebas de VIH ni de embarazo.





LFPED, Art. 1, Fracción III, dice Discriminación Para los efectos de esta ley se entenderá por discriminación toda distinción, exclusión, restricción o preferencia que, por acción u omisión, con intención o sin ella, no sea objetiva, racional ni proporcional y tenga por objeto o resultado obstaculizar, restringir, impedir, menoscabar o anular el reconocimiento, goce o ejercicio de los derechos humanos y libertades, cuando se base en uno o más de los siguientes motivos el origen étnico o nacional, el color de piel, la cultura, el sexo, el género, la edad, las discapacidades, la condición social, económica, de salud o jurídica, la religión, la apariencia física, las características genéticas, la situación migratoria, el embarazo, la lengua, las opiniones, las preferencias sexuales, la identidad o filiación política, el estado civil, la situación familiar, las responsabilidades familiares, el idioma, los antecedentes penales o cualquier otro motivo

También se entenderá como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
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📌 Analista de Datos Históricos Pronósticos WFM (Iztacalco)
🏢 Grupo Vanguardia
📍 Iztacalco