Funciones principales por desarrollar en el puesto
Gestionar con ventas y preventa la documentación de contratos en el CRM
Autorizar contratos en CRM y dar seguimiento
Administrar fechas de inicio y termino de contratos
Administrar la facturación de contratos, requisitando facturas en tiempo y forma
Administrar las compras, requisitando en tiempo y forma las órdenes de compra.
Cotizar con proveedores y fabricantes la renovación de los contratos de servicio
Supervisar y cotizar a clientes la renovación de contratos antes de su vencimiento
Definir la proyección de facturación y costos y lograr la ejecución.
Planear mantenimientos preventivos y garantizar su ejecución
Tener documentada y firmada la póliza de servicio
Garantizar los tiempos de respuesta SLA
Lograr una destacado atención al cliente para retención de cuentas
Administrador de resguardos de equipo y herramienta interna de trabajo
Supervisión de contratos en CRM para seguimiento a contratos de servicio, facturación y pago a proveedores
Soporte técnico de primer nivel para administración de garantías de equipo de computo
Encuestas de satisfacción aleatoria y periódica de la calidad del servicio brindado
Administración de caja chica
Elaborar reportes para clientes y reportes de resultados mensual y trimestralRequisitos
1.Administración de mesa de ayuda, administración de pólizas o contratos, ventas
2.Manejo de Paquetería Office
3.Apego a procesos y lineamientos
Competencias
Trabajo en equipo
Proactividad
Resolución de conflictos
Servicio al cliente
Atención a clientes
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