Objetivo del puesto Brindar soporte técnico especializado de segundo nivel N2, garantizando la continuidad operativa de los servicios de TI mediante el diagnóstico y solución de incidencias, configuración de equipos, administración de tickets y documentación técnica, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos por el cliente.
Requisitos
Escolaridad Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática, Computación o carrera afín.
Experiencia
Mínimo 2 años en posiciones de Soporte Técnico Nivel 2 N2.
Conocimientos técnicos
Diagnóstico y solución de incidencias mediante análisis de logs y mensajes de error.
Soporte a equipos de cómputo, laptops y periféricos.
Instalación, configuración y mantenimiento de hardware y software.
Manejo de herramientas de gestión de incidentes Service Desk Mesa de Ayuda.
Documentación técnica y generación de procedimientos.
Microsoft Office 365.
Buen manejo de sistemas operativos Windows.
Responsabilidades
Atender y resolver incidencias técnicas de segundo nivel relacionadas con hardware, software y servicios de TI.
Analizar logs, mensajes de error y comportamiento de aplicaciones para identificar la causa raíz de las incidencias.
Configurar, instalar, actualizar y poner en operación equipos de cómputo y periféricos.
Gestionar,
documentar y dar seguimiento a tickets mediante las herramientas del cliente.
Escalar oportunamente incidentes complejos al equipo de Nivel 3 Ingeniería de Software o Arquitectura cuando sea necesario.
Elaborar y mantener actualizada la documentación técnica y la base de conocimientos.
Coordinar solicitudes de entrega, reemplazo y traslado de equipos entre las diferentes sedes del cliente.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de soporte establecidos.
Competencias
Pensamiento analítico.
Resolución de problemas.
Orientación al cliente.
Comunicación efectiva.
Organización y seguimiento.
Trabajo en equipo.
Sentido de urgencia.
SE OFRECE
Sueldo neto mensual 20,000
Ubicación Ciudad de México Tlalpan Samara
Modalidad 100 Presencial No trabajo de campo
Horario Se labora en esquema de rol de turnos
Lunes a viernes
0800 a 1700 hrs.
1400 a 2300 hrs.
Sábados y domingos
0900 a 1900 hrs.
Descanso Un día en fin de semana rolado sábado o domingo acorde calendario con el equipo
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