En RETO Industrial buscamos un Ingeniero Help Desk con orientación al servicio, capacidad de análisis y experiencia en atención a usuarios, monitoreo y resolución de incidencias tecnológicas. La posición tendrá interacción constante con clientes internos y externos, además de trabajar de manera coordinada con el equipo de NOC (Network Operations Center).
Requisitos Escolaridad: Ingeniería o Licenciatura en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información, Telecomunicaciones o carrera afín. Experiencia mínima de 1 año en Help Desk, soporte técnico, NOC o posiciones similares. Conocimientos en herramientas de monitoreo. Manejo de sistemas de tickets. Manejo de herramientas de conexión y soporte remoto. Conocimientos básicos en administración y configuración de switches y redes Wi Fi Extreme. Manejo de paquetería Office. Inglés básico. Disponibilidad para rolar turnos en el NOC. Principales responsabilidades Monitorear redes y servicios para identificar posibles incidencias. Brindar soporte técnico y atención telefónica a usuarios y clientes. Atender, dar seguimiento y solucionar fallas e incidencias. Generar y administrar tickets de soporte. Escalar y dar seguimiento a tickets con fabricantes cuando sea necesario. Elaborar reportes de incidencias,
servicios y actividades realizadas. Mantener actualizado el inventario de equipos y recursos tecnológicos. Brindar soporte a usuarios del corporativo de RETO Industrial. Trabajar en conjunto con el equipo del NOC para asegurar la continuidad de los servicios. Competencias Orientación y actitud de servicio. Facilidad para comunicarse con clientes y usuarios. Empatía. Capacidad de análisis y solución de problemas. Trabajo en equipo. Organización y seguimiento. Capacidad para trabajar bajo presión. Sentido de urgencia y responsabilidad. Ofrecemos Sueldo competitivo bajo esquema mixto (una parte vía nómina y otra mediante facturación). Prestaciones de ley. Apoyo de despensa de $960 mensuales. Dos seguros de vida. Herramientas de trabajo: laptop y equipo celular. Estabilidad laboral. Posibilidad de desarrollo dentro del área de Tecnología. Zona y horario de trabajo
Lugar de trabajo: Oficinas Corporativas de RETO Industrial.
Horario: Mixto, con disponibilidad para rolar turnos dentro del NOC.
Si cuentas con experiencia en soporte técnico y monitoreo de redes y buscas continuar desarrollándote dentro del área de Tecnología, queremos conocerte. #J-18808-Ljbffr
📌 Ingeniero help desk (Ciudad López Mateos)
🏢 Reto Industrial S.A. de
📍 Ciudad López Mateos
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