Ingeniero de Soporte a Cajeros Automáticos (ATM)
Funciones:
Interpretación de códigos, lectura de fallas y análisis para encontrar causa raíz
Gestion de tickets, seguimiento a servicios (tickets)
Dar soporte remoto y en sitio para resolver las incidencias
Interpretación de fallas en los servicios
Conocimientos de campo de laboratorio y cajeros automáticos y multifuncionales
Gestión de proveedores y mantenimiento
Coordinación de servicios en multiples ubicaciones.
Mantenimiento preventivo y correctivo en campo
Dirección de personal técnico en campo y mesa de ayuda
Capacitación continua del equipo de trabajo.
Conocimientos:
Conocimiento general de cajeros automáticos (ATM):
Conocimientos técnicos de campo o laboratorio de cajeros automáticos y Multifuncionales
Componentes: dispensador, Aceptador de billetes (RM4), lector de tarjetas, EPP, impresora, sensores
Conocimientos técnicos en cargas de Software y puesta en punto
Conocimientos generales operativos del ATM y Multifuncionales
Familiaridad con marcas y modelos (Necesario):
DN (55500, 200, 250, 400 450) Preferentemente
NCR Voyix (S90, K22) nivel intermedio
NCR Atleos (S23, S82) Nivel Intermedio
Hyosung, GRG nivel básico
Herramientas:
Manejo de sistemas de ticketing:
ServiceNow, Remedy, Aptra, Vynamic View
Monitoreo de cajeros (si aplica):




Consolas de monitoreo ATM
Alertas, fallas, mantenimientos preventivos
Conocimientos básicos de:
Redes (TCP/IP, enlaces, VPN)
Uso de herramientas de soporte remoto (cuando el ATM lo permita)
Requisitos:
Escolaridad: Licenciatura concluida (pasante o titulado) en informática, electrónica, sistemas o afín
Experiencia: 5 años en soporte técnico ATM o infraestructura bancaria
Certificaciones (deseables): ITIL Foundation, Capacitación técnica en cajeros automáticos (Diebold, NCR, etc.), Gestión de Incidentes Críticos
2 años de experiencia liderando equipos técnicos
· Ofrecemos:
Sueldo mensual bruto $25,000.00
Prestaciones de Ley
Seguro de gastos médicos menores
Seguro de vida
Seguro de gastos funerarios
Caja de ahorro
Membresía de descuentos
Jornada:
Lunes a Sábado o Domingo a Viernes
Horario rolado (Ventana de servicio de 8 am a 9 pm)
Ubicación:
Tlalpan, CDMX (a unos minutos del MB Villa Olimpica).

-Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura
1 año de experiencia
Palabras principal: apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist, supermercado, supermarket, abarrote, grocery, autoservicio, monitorista

📌 Soporte Técnico Autoservicio (Cajeros Automáticos) (Ciudad de México)
🏢 Grupo Nach
📍 Ciudad de México