Gerente de Recepción Es responsable de dirigir y supervisar la operación integral del área de Recepción, garantizando experiencias excepcionales para los huéspedes bajo los estándares de calidad, hospitalidad y servicio de un hotel de lujo Four Diamond. Asegura la eficiencia de los procesos de check-in, estancia y check-out, lidera al equipo de Recepción y áreas relacionadas, optimiza los niveles de satisfacción del huésped, administra recursos humanos y materiales, y mantiene una estrecha coordinación con los departamentos operativos para asegurar una experiencia personalizada, fluida y memorable. El puesto contribuye directamente al cumplimiento de los objetivos de servicio, reputación, ingresos y fidelización de huéspedes mediante la gestión estratégica de la experiencia de llegada, atención durante la estancia y resolución efectiva de incidencias, promoviendo una cultura de excelencia, hospitalidad genuina y mejora continua. Propósito del Puesto Planear, coordinar, dirigir y controlar las operaciones del departamento de Recepción para garantizar una experiencia de servicio excepcional, personalizada y consistente, alineada con los estándares de lujo del hotel, asegurando la satisfacción del huésped, la eficiencia operativa y el cumplimiento de los indicadores financieros y de calidad establecidos. Principales Responsabilidades Gestión Operativa Supervisar las operaciones diarias de Recepción y áreas de atención al huésped. Garantizar la correcta ejecución de procesos de check-in, check-out, asignación de habitaciones y atención de solicitudes especiales. Asegurar el cumplimiento de estándares de servicio Four Diamond y políticas corporativas. Monitorear ocupación, llegadas VIP, grupos, estancias prolongadas y eventos especiales. Experiencia del Huésped Asegurar experiencias memorables y altamente personalizadas. Gestionar y dar seguimiento a quejas, incidencias y solicitudes especiales. Implementar acciones para mejorar los índices de satisfacción y lealtad de huéspedes.



Mantener presencia constante en lobby y áreas de contacto con el huésped. Liderazgo y Gestión de Talento Dirigir, desarrollar y evaluar el desempeño del personal a su cargo. Identificar necesidades de capacitación y planes de desarrollo. Promover una cultura de servicio, trabajo en equipo y orientación al huésped. Participar en procesos de reclutamiento, selección e inducción. Gestión Administrativa y Financiera Controlar presupuestos y gastos operativos del área. Dar seguimiento a indicadores de productividad y rentabilidad. Supervisar procesos de facturación, manejo de efectivo y controles operativos. Optimizar recursos para garantizar eficiencia y calidad. Coordinación Interdepartamental Mantener comunicación constante con Ama de Llaves, Reservaciones, Ventas, Mantenimiento, Seguridad y Alimentos y Bebidas. Coordinar llegadas VIP, eventos especiales y requerimientos operativos. Participar en juntas ejecutivas y de operación. Perfil Requerido Licenciatura en Administración Hotelera, Turismo, Administración de Empresas o afín. Experiencia mínimo 2 a 3 años en posición gerencial dentro de hoteles de lujo o resorts all-inclusive. Experiencia liderando equipos multiculturales. Gestión hotelera. Manejo de KPI´S Estándares AAA Four Diamond o equivalentes. Sistemas PMS (Opera). Revenue Management básico. Manejo de quejas y recuperación de servicio. Gestión de presupuestos e indicadores. Normativas de seguridad y protección de datos. Idiomas Inglés avanzado indispensable. Deseable tercer idioma. Competencias Fundamental Liderazgo inspirador. Orientación al huésped. Inteligencia emocional. Resolución de conflictos. Comunicación efectiva. Toma de decisiones. Planeación y organización. Desarrollo de talento. Pensamiento estratégico. Trabajo colaborativo. Atención al detalle. Adaptabilidad. Reporta a: Gerente de División Cuartos
TIPO DE CONTRATO:
Otro tipo de contrato

EDUCACIÓN MÍNIMA:
Educación superior - Licenciatura

AÑOS DE EXPERIENCIA:
1 año

JORNADA LABORAL:
Tiempo Completo

📌 Gerente de Recepción. (Bahía de Banderas)
🏢 Empresa reconocida
📍 Bahía de Banderas