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Responsabilidades:
Supervisar el desempeño de los agentes, proporcionando retroalimentación continua, entrenamiento y evaluaciones estructuradas, así como monitoreando indicadores clave de rendimiento para mejorar el desempeño individual y asegurar el cumplimiento de objetivos operativos del equipo.Analizar el desempeño del equipo, recopilando y presentando información alineada a los KPIs de la operación para facilitar la toma de decisiones y el seguimiento de resultados.Gestionar conflictos entre agentes y clientes, evaluando cada caso y definiendo soluciones adecuadas para asegurar resoluciones efectivas y mantener la calidad del servicio.Alinear al equipo sobre sus roles, responsabilidades y metas, comunicando expectativas de desempeño de manera clara y oportuna para asegurar entendimiento y cumplimiento de objetivos organizacionales.Controlar la asistencia y movimientos del personal, gestionando incidencias como retardos, ausencias, cambios y bajas para asegurar la continuidad operativa y el cumplimiento de lineamientos internos

Perfil deseado:




Experiencia mínima de 2 años en operaciones de televentas o call center outbound.Experiencia mínima de 1 año en supervisión o coordinación de equipos operativos.Experiencia en seguimiento de indicadores y cumplimiento de metas operativas.Experiencia en gestión y seguimiento de desempeño de equipos.Manejo de sistemas CRM y herramientas de seguimiento operativo.Conocimiento en monitoreo y análisis de KPIs operativos.Conocimiento en gestión de desempeño y control operativo.Conocimiento en procesos de seguimiento y retroalimentación operativa.Capacidad para analizar información operativa e identificar desviaciones.Habilidad para implementar acciones correctivas ante incidencias operativas.Habilidad para brindar retroalimentación y seguimiento a desempeño.Capacidad de organización y seguimiento continuo a indicadores.Habilidad de comunicación para coordinación y alineación de objetivos operativos.

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📌 Supervisor Telesales (Juárez)
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📍 Juárez