Técnico en áreas de Informática o lo equivalente en experiência en mesas de ayuda.Al menos 6 meses de experiência en roles de soporte de Mesa de AyudaConocimiento básico en ITIL o en la partición de atención de Incidentes y Requerimientos.Conocimiento en hardware de equipo de cómputo e impresoras.Conocimiento en herramientas de soporte remoto.Conocimientos en soporte remoto en incidentes de red en los equipos de usuarios.
**En Directorio Activo y/o Azure AD para**: Creación de ABC cuentas, reset de password, permisos a recursos compartidos: file server, impresorasConocimiento en sistemas operativos Windows, MAC OSConocimiento básicos de seguridad informática como Antivirus, Anti-Spam, PhishingSoporte primer nível de aplicaciones propias de la empresaSomos una empresa 100% mexicana con más de 30 años en el mercado brindando soluciones de valor para nuestros clientes en el segmento de las Tecnologías de la InformaciónSoporte Técnico Santa Catarina**Horario**: Diurno de 7 am a 7 pm**Ubicación**: Oficina en BOULEVARD DIAZ ORDAZ KM ***** S/N SAN PEDRO GARZA GARCIA**Requisitos**:Atencion a solicitudes de usuarios final por medio de llamada, correo, WhatsApp, teams, etc.Asegurar el registro del 100% de los casos recibidos por los usuarios de servicio.Apoyar en el seguimiento,



escalación y evaluación de los serviciosNotificar la existencia de las solicitudes, incidentes y problemas de los Usuarios a Áreas de 2ndo.nível encargadas de su solución.Apoyar en el monitoreo a los níveles de servicio interno y externo.Operar el sistema de Mesa de Ayuda, conocer y manejar las funcionalidades del teléfono (conferencias, poner en espera, control de líneas, entre otras), y sistema de envío de mensajes a grupos de Reps y Usuarios.Proporciona información a los Usuarios sobre el avance y estatus de sus solicitudes.Dar solución en línea a las solicitudes de los Usuarios que no ameriten la participación de un especialista.Documentarlas y cerrarlas en el sistema.Informar al Administrador sobre incidentes más comunes de cada área para apoyar la definición de las estrategias a seguir en la solución definitiva de los mismos.Participar en los planes de mejora.Asegurar la confidencialidad de la información que se genera en el Mesa de AyudaBeneficios**Sueldo**: $10,500 pesos mensuales, $9,700 libres más $800 de vales de despensaPrestaciones de ley.Protegido de vida.Vales de despensa.Cursos y capacitaciones gratuitasAguinaldoDescuentos y tarifas promocionales

📌 Soporte Sitio (Saltillo)
🏢 Open Service
📍 Saltillo