Analista de datos JR / Real timeAnálisis de datos de operación en Call Center.
Gestionar en tiempo real tiempos de conexión de los representantes de atención a clientes que brindan servicio a la operación, con el propósito de brindar el mejor servicio.Generar estrategias de marcación para las líneas Outbound y monitorear el índice de marcación y contactación.Funciones:Monitorear en tiempo real la conexión, adherencia y disponibilidad de los asesores de atención al cliente.Gestionar incidencias operativas y emitir alertas oportunas para minimizar afectaciones en el servicio.Elaborar y enviar reportes de KPIs de manera periódica (por hora) a las áreas operativas.Analizar el comportamiento de la operación y realizar análisis post-mortem para identificar oportunidades de mejora en pronósticos y planeación de personal.Administrar la asignación deSplit/Skillde los agentes y realizar cambios enRing Groupscuando sea necesario para optimizar la productividad.Diseñar y dar seguimiento a estrategias de marcación para campañas Outbound,



monitoreando indicadores de marcación y contactación.Dar seguimiento a métricas operativas y proponer acciones para asegurar el cumplimiento de los objetivos del negocio.Ofrecemos:Sueldo base mensual$11,****** BrutosBono por métrica de$2,500Prestaciones de ley (IMSS, Infonavit, aguinaldo, vacaciones, prima vacacional y dominical) desde el primer díaPrestaciones superiores (protegido de gastos médicos menores, y descuentos en hospitales, laboratorios, clínicas) desde el primer día.Estabilidad laboral y crecimiento a mediano plazo.Requerimos:Conocimientos básicos de herramientas y software de análisis de datosLicenciatura en Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
(LIC CONCLUIDA)Conocimientos Excel nivel intermedio-avanzadoSe considera experiencia en prácticas profesionales o servicio socialEsta posición es 100% presencialHorario:8 horas (lunes a domingo, 1 dia de descanso rolado)Horario rolado (8 horas)SITE ROLADOZona para laborar:Rascarrabias 911, Col Vértiz Narvarte, Alcaldía Benito Juárez CDMX.
(a 15 min de metro Nativitas y metro Eugenia)Cerrada de Relox 16, Col Chimalistac, Alcaldía Álvaro Obregón, CDMX.
(Saliendo de la estación de MB Dr. Gálvez)

📌 Analista De Datos Jr/ Real Time Call Center/Recién Egresados (Xico)
🏢 Grupo Nach
📍 Xico