Acerca de nosotrosMagicLoges una LogTech que empodera a los freight forwarders para evolucionar sus negocios mediante la digitalización.
Nuestra misión es habilitar operaciones ágiles y decisiones estratégicas impulsadas por IA, transformando soluciones complejas en plataformas intuitivas diseñadas por expertos en logística.
Simplificamos la adopción tecnológica y reducimos costos operativos para impulsar el crecimiento de la industria logística en LATAM.Tu misiónComoCustomer Success Specialist (Operations)serás responsable de que un portafolio de clientes complete una implementación exitosa y alcance valor real con la plataforma.
Serás el punto de contacto principal durante el onboarding y el acompañamiento posterior, liderando cada proyecto de principio a fin dentro de un entornoB2B técnico y de industria especializada.El rol combina tres dimensiones que definen a nuestro equipo: lagestión del onboarding de nuevos clientes, el soporte y la retención de los clientes actuales, y el análisis y entendimiento de la plataforma para apoyar a los equipos comercial, de producto y de tecnología en su evolución.
En el día a día serás dueño del plan de trabajo, de los acuerdos con el cliente y de los pendientes internos necesarios para que el proyecto llegue a go-live en tiempo y con la calidad esperada.Es una posición de ejecución y ownership: no solo das seguimiento, sino que tomas decisiones sobre cómo configurar, documentar y desbloquear cada implementación, y escalas únicamente lo que realmente lo requiere.Este rol es adecuado para profesionales con experiencia en implementación, soporte u operaciones en entornos SaaS o logísticos, que disfruten resolver problemas técnicos junto al cliente y quieran crecer dentro de una empresa en expansión.
Reportarás alCustomer Success Leady trabajarás en un esquemacompletamente remoto.Responsabilidades principalesImplementación y onboardingLiderar el ciclo completo de implementación de nuevos clientes: onboarding, configuración, go-live y estabilización.Acordar con el cliente el alcance, los entregables y las fechas comprometidas de cada implementación, y responder por su cumplimiento.Ejecutar y mantener los checklists de onboarding, asegurando que cada etapa avance en tiempo y forma.Identificar riesgos y bloqueos del proyecto, proponer alternativas y escalar oportunamente cuando comprometan la fecha de salida.Mantener actualizados los tableros, trackers y herramientas de seguimiento del área, incluido el de salud del cliente (customer health).
Soporte preventa (comercial y producto)Coordinar la activación y el seguimiento del piloto, midiendo la adopción real de los usuarios antes del go-live.Apoyar en la presentación de demos comerciales cuando se requiera.Analizar y registrar insights, mejoras y bugs detectados durante las demos y la activación de pilotos.Datos, configuración e integracionesLiderar la limpieza, migración y reconciliación de datos de clientes: definición del mapeo, corrección de archivos, detección de duplicados y carga a las plantillas del sistema.Configurar la plataforma de acuerdo con los procesos operativos de cada cliente: catálogos, usuarios, permisos, plantillas y flujos documentales.Validar la carga inicial de información (clientes, embarques y catálogos)



y obtener la conformidad del cliente antes del arranque.Levantar y documentar los requerimientos de integración con sistemas externos (contabilidad, ERP, portales u otros), coordinando con los equipos de Producto y Tecnología.Analizar discrepancias y hallazgos de la migración, proponer la corrección correspondiente y escalar los casos críticos.Documentación y requerimientos de productoTraducir las necesidades del cliente en requerimientos funcionales claros para el equipo de Producto, a partir de reuniones, mockups y transcripciones.Documentar procesos, acuerdos, configuraciones e incidencias de cada implementación, dejando trazabilidad de las decisiones tomadas.Crear y mantener material de apoyo para el área de Customer Success: manuales, guías rápidas, FAQ y documentación operativa.Dar seguimiento a los requerimientos levantados hasta su liberación y comunicar los avances al cliente.Gestión de la relación y adopciónSer el punto de contacto principal del cliente durante la implementación y el acompañamiento posterior.Conducir sesiones con el cliente —kickoff, capacitaciones, revisiones de avance y cierres de proyecto— y registrar acuerdos y próximos pasos.Atender dudas, tickets y solicitudes cumpliendo los tiempos de respuesta acordados, y escalar cuando corresponda.Redactar comunicaciones profesionales con clientes: correos de seguimiento, avisos, minutas y reportes de avance.Detectar oportunidades de expansión (nuevos módulos, usuarios o procesos) y compartirlas con el equipo comercial y de producto.Colaboración interfuncionalTrabajar de manera cercana con los equipos de Operaciones, Producto, Growth y Ventas.Representar la voz del cliente en las discusiones de producto, con evidencia y prioridad de negocio.Desbloquear pendientes internos y dar seguimiento a los compromisos adquiridos entre áreas.Calidad y mejora continuaDocumentar y mejorar los playbooks, plantillas y procesos del área de onboarding.Analizar las incidencias recurrentes, identificar su causa raíz y proponer acciones para prevenirlas.Proponer e implementar mejoras que reduzcan el tiempo de implementación y el esfuerzo manual del equipo.Habilitación del equipoCompartir los aprendizajes de cada implementación con el resto del equipo.Contribuir a la base de conocimiento interna de Customer Success.Lo que buscamos (Must have)FormaciónLicenciatura o ingeniería concluida (o pasante con experiencia comprobable) en carreras como:Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Ingeniería en Logística, Cadena de Suministro, Relaciones Comerciales, Negocios Internacionales, Comercio Internacional, Gestión Empresarial, Administración de Operaciones o Ingeniería en Sistemas.También valoraremos perfiles de otras carreras que demuestren experiencia y competencias alineadas con la posición.ExperienciaDe 2 a 4 años en Customer Success, implementación, onboarding, soporte a clientes u operaciones,



en empresas SaaS B2B o en la industria logística orientada a la tecnología.Experiencia comprobable gestionando clientes de forma directa y liderando proyectos con varios involucrados.Experiencia trabajando con datos de clientes: limpieza, mapeo, validación y carga de archivos.Conocimientos técnicosExcel a nivel intermedio-avanzado: tablas dinámicas, BUSCARV/XLOOKUP y transformación de archivos CSV.Microsoft 365 (Outlook, Teams)Herramientas de documentación y gestión de proyectos como Notion y Jira.Nociones de integraciones entre sistemas (APIs, layouts y archivos de intercambio) y capacidad para dialogar con equipos técnicos.Redacción de documentación funcional y comunicación escrita profesional.Facilidad para aprender nuevas plataformas con rapidez.IdiomasEspañol nativo.Inglés intermedio (B2 o superior) para comunicación escrita con clientes y manejo de documentación y terminología del sector.HabilidadesBuscamos personas que destaquen por:Autonomía y ownership: dar seguimiento hasta cerrar.Organización para gestionar varias implementaciones en paralelo.Pensamiento analítico y atención al detalle.Comunicación clara con perfiles operativos y directivos.Manejo de conversaciones difíciles: expectativas, retrasos y escalamientos.Priorización y gestión del tiempo en múltiples frentes.Orientación al cliente y a resultados.Trabajo colaborativo y adaptabilidad.Deseable (no indispensable)Conocimiento de la industria de freight forwarding, comercio exterior, aduanas o cadena de suministro.Familiaridad con documentos de carga (HAWB/MAWB, cotizaciones, facturación y documentos de cumplimiento).
Experiencia implementando TMS, ERP, WMS u otras plataformas operativas.Nociones de SQL, análisis de datos o herramientas de BI.Manejo de herramientas de IA (como Claude, ChatGPT u otros asistentes) para agilizar tareas de documentación, redacción, análisis de datos y resolución de problemas; valoramos saber estructurar buenos prompts y aprovechar la IA de forma crítica y productiva.Qué buscamos en la personaQue haga las preguntas correctas y no tenga miedo de entrar en el detalle de un problema.Que combine empatía con el cliente y rigor operativo: un buen Customer Success Specialist resuelve, pero también documenta y previene.Que tenga mentalidad de dueño: que dé seguimiento hasta cerrar, no solo hasta delegar.Que sepa sostener un "todavía no" frente al cliente sin desgastar la relación.Qué ofrecemos (¿por qué MagicLog?)Ownership real:Serás responsable de tus cuentas y de tus implementaciones de principio a fin, con autonomía para decidir cómo resolverlas.Crecimiento profesional:Desarrollarás una combinación poco común de habilidades —producto, datos, operación logística y relación con clientes— con posibilidad de crecer hacia roles de mayor alcance dentro del área.Impacto directo:Tu trabajo se refleja en la adopción, la satisfacción y la retención de los clientes de una plataforma en plena expansión en LATAM.Cultura de autonomía:Promovemos un ambiente basado en la confianza, el ownership, la colaboración y la mejora continua.Trabajo remoto:Esquema completamente remoto, colaborando con equipos distribuidos en la región.Experiencia en una LogTech internacional:Formarás parte de una empresa que está transformando la industria logística en Latinoamérica mediante tecnología e innovación.

📌 Customer Success Specialist (México)
🏢 MagicLog
📍 México