Sobre mirloMirlo es una plataforma AI-first para conversaciones de negocio en LATAM (WhatsApp, Voice y Telco en una sola plataforma), con sede en México.
Somos Official Meta Partner, trabajamos con empresas Mid-Market y vamos en una etapa de crecimiento acelerado.Descripción del rolBuscamos a alguien que lidere desde la ejecución.
Alguien que esté en las reuniones con los clientes, que ejecute junto con el equipo, y que entienda que retener y expandir cuentas es tan estratégico como conseguirlas.Tu misión es construir y liderar el área de Customer Success de Mirlo: arrancas con un equipo de 3 personas y este es uno de los equipos que más va a crecer.
Reportas directo al CEO y tienes ownership real del NRR.Si buscas un rol donde supervisas a distancia y revisas reportes, este no es.
Si quieres construir algo desde cero, estar en el campo con clientes e implementar IA en empresas de muchos sectores, es la posibilidad ideal.Que vas a hacerPresencia directa con clientes (tu prioridad)Participar y liderar reuniones con las cuentas más importantes de la cartera: QBRs, revisiones estratégicas, momentos de riesgoSer la cara de Mirlo en las relaciones de mayor valorIdentificar señales de churn, oportunidad de expansión o fricción operativa que no se ven desde adentroConstruir relaciones de confianza a largo plazo con stakeholders clave en cada cuentaLiderazgo de equipoContratar, desarrollar y retener talento de CSDefinir procesos, playbooks y estándares de calidad del áreaSer el escalamiento de último nivel antes de llegar a producto o techCrear una cultura de equipo orientada a métricas y ejecución, no solo a relacionesRetención y expansión de carteraOwnership de NRR (Net Revenue Retention)
de toda la carteraSupervisar y ejecutar planes de éxito por cliente: segmentación por tier, health score y potencial de expansiónDetectar oportunidades de upsell y construir el caso de negocio con el clienteCoordinar el cierre de expansiones con el equipo comercialEstrategia y operaciónDefinir y monitorear los KPIs del área: NRR, NPS, tiempo de onboarding, tasa de adopciónTraducir feedback de clientes en inputs concretos para productoDefinir e implementar las herramientas a utilizar para lograr y medir los resultados esperados en el áreaQue buscamos3–5 años en Customer Success, Account Management o roles consultivos en SaaSCapacidad y ganas de ejecutarExperiencia liderando o mentoreando equipos, aunque sea en etapa tempranaPresencia y credibilidad frente a clientes de nivel directivoConocimiento de herramientas de AI: agentes conversacionales, automatizaciones y flujosExperiencia operando Meta Business Suite: WhatsApp Business API, Business Manager, verificaciones, plantillasMentalidad de negocio: capacidad de leer una cuenta y ver dónde hay oportunidadManejo sólido de diversos CRMCapacidad de operar con autonomía en entornos de startup: sin estructura armada, sin manualSuma puntosExperiencia en empresas de mensajería, CPaaS o marketing automation (Twilio, Zenvia, ManyChat, ActiveCampaign)Haber trabajado con clientes de retail, educación, financiero o seguros en MéxicoHaber configurado o implementado chatbots, agentes de AI o flujos conversacionales con clientesQue ofrecemosCompensación competitiva: sueldo base + prestaciones de leyReporte directo al CEO y participación real en decisiones de estrategiaLiderazgo de uno de los equipos con mayor crecimiento en MirloLa oportunidad de construir un área desde cero en una empresa con tracción real
📌 Customer Success Lead (México)
🏢 mirlo
📍 México