**Puesto vacante: Supervisor de Monitoreo****Ubicación**: Querétaro, México**Tipo de puesto**: Tiempo completo, turnos rotativos**Horario de turnos**: Turnos de 12 horas, rotativos: 2 días de trabajo (turno de día), 2 días de trabajo (turno de noche), 2 días de descanso**Salario**: $14,000 - $15,000 MXN netos por mes**Descripción del puesto**:Buscamos un supervisor de monitoreo dedicado para liderar y gestionar la prestación de servicios en nuestro centro de monitoreo 24 horas al día, 7 días a la semana.Este puesto es vital para garantizar que nuestro equipo de analistas cumpla con los estándares de calidad y servicio establecidos e implemente correctamente los protocolos, incluido el Plan de intervención por fatiga (FIP).
El supervisor también será responsable de la capacitación y el desarrollo continuos del equipo para mantener un alto estándar de excelencia en el servicio.
**Responsabilidades clave**:- Supervisar y guiar a los analistas de monitoreo durante cada turno para mantener la calidad del servicio.
- Verificar periódicamente la correcta implementación de los procedimientos FIP de acuerdo a los estándares del servicio.
- Realizar controles de calidad en las clasificaciones de eventos para garantizar la precisión y el cumplimiento.
- Coordinar y brindar capacitación para nuevos analistas, así como capacitación de actualización para el personal existente.
- Revisar y actualizar documentos y protocolos operativos.
- Gestionar incidencias y tickets relacionados con el centro de monitorización.




- Administrar y gestionar privilegios de acceso a herramientas de monitoreo para analistas.
- Proponer mejoras en los procesos de seguimiento y prestación de servicios.
**Requisitos**:- **Educación**: Licenciatura terminada.
- **Experiência**: Experiência previa en centro de monitoreo o atención al cliente, idealmente en un rol de supervisión.
- **Idiomas**: Inglés avanzado (capacidad de comprender y comunicar información técnica con fluidez).
- **Habilidades y conocimientos**:- Fuertes habilidades de liderazgo y comunicación.
- Gran atención al detalle y habilidades organizativas para un ambiente exigente.
- Experiência con herramientas de monitoreo y software de gestión (ej: Zendesk).
- Capacidad para implementar y supervisar estándares de calidad del servicio.
- Habilidades en coordinación y entrenamiento de equipos, asegurando una integración fluida de nuevos miembros y el desarrollo continuo del equipo.
**Ofrecemos**:- Formación inicial y continua en sistemas avanzados de monitorización.
- Oportunidades de crecimiento profesional en un entorno de trabajo colaborativo y dinámico.
- Beneficios que exceden los requisitos legales.
**¿Te interesa unirte a nosotros?
**Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $14,****** - $15,****** al mesBeneficios:- Uniformes gratuitosPago complementario:- Bono de productividadTipo de jornada:- Incluye fines de semana- Rotativo- Turno de 12 horasPregunta(s) de postulación:- ¿cuentas con alguna certificacion en el idioma ingles?
¿cuál?
Escolaridad:- Licenciatura terminada (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencialFecha de inicio prevista: 09/12/2024

📌 Supervisor De Monitoreo (Billingüe) (Santiago de Querétaro)
🏢 Sg Monitoreo
📍 Santiago de Querétaro