Overview:Reclutador: Alma MartinezHiring Manager: Sofia TorresNível: Staff III**Resumen**:El Quality Analyst es responsable de habilitar a los agentes del Americas Engagement Center, a través del coaching, a desarrollar las habilidades requeridas para cumplir con los lineamientos de servicio a ofrecer a nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.Esto se logrará a través del monitoreo constante de llamadas de los agentes y seguimiento a los resultados de servicio que nos permitan identificar las habilidades a mejorar.Una de sus actividades principales es la realización de nuestra encuesta de satisfacción y la gestión de la información obtenida.Así como el soporte a distintos proyectos enfocados a mejorar el la Experiência en el Servicio de nuestros Clientes Preferentes y Distribuidores.




**Responsabilidades**:- Monitoreo de llamadas- Sesiones de Desarrollo de habilidades con los agentes- Llamadas de encuesta de satisfacción- Investigación de escalaciones- Identificación de acciones graves durante las llamadas.
- Disponibilidad para apoyo a proyectos y distintas iniciativas.Job Qualifications:**Experiência**:- 2 años de experiência en Servicio al Distribuidor.
**Skills**:- **Inglés intermedio-avanzado (B1-B2)**:- Técnologia y Sistemas: GENESYS, HCM, HDMS, GOC, MS Office.
- Excelentes habilidades de redacción y comunicación.
- Habilidad para gestion de información sensible y confidencial.
- Capacidad de analisis.
- Conocimiento de plan de ventas y mercado.
- Conocimiento Excel intermedio.
- Líder de equipo (experiência deseable).
**Educación**:Licenciatura (Concluida o cursando actualmente).
- Resultados de Daily Shake de los últimos 3 meses consecutivos arriba del 90%- Cumplir con los requerimientos de la politica de posteo interno.

📌 Analyst, Qa, Americas (Xico)
🏢 Herbalife
📍 Xico