Área: Atención al Cliente / RecepciónReporta a: Coordinador OperativoColabora con: Coordinador Administrativo- **Objetivo del puesto**Brindar atención eficiente y amable a los pacientes desde su llegada hasta la finalización de su cita, gestionar la agenda de citas, mantener actualizados los expedientes y apoyar en tareas administrativas y operativas para asegurar un flujo ordenado y un ambiente acogedor en la clínica.3.
Funciones y responsabilidades- Recepcionar a los pacientes siguiendo el protocolo establecido.
- Agendar citas y gestionar cambios o cancelaciones.
- Atender llamadas telefónicas y mensajes en redes sociales durante el horario laboral.
- Manejar y actualizar expedientes físicos y digitales de pacientes diariamente.
- Preparar y archivar expedientes de pacientes nuevos y atendidos.
- Garantizar la disponibilidad de documentación y consentimientos impresos para todos los procedimientos.
- Realizar cobros y cortes de caja, entregando valores a personas designadas.
- Mantener limpia y ordenada la recepción y áreas asignadas.
- Recibir, registrar y controlar productos, máquinas e insumos en el inventario.
- Apoyar con tareas de limpieza y mantenimiento básico (bitácoras, sacar basura, etc.).
- Proporcionar información básica sobre servicios y horarios.
- Gestionar recordatorios de citas para reducir ausencias.
- Reportar incidencias o quejas de pacientes a Coordinación Operativa.Es responsabilidad de cada colaborador verificar que todos los equipos e instrumentos de su área de trabajo queden debidamente apagados y desconectados al finalizar su jornada laboral.El incumplimiento de esta disposición será sujeto a las sanciones correspondientes de acuerdo con el reglamento interno de trabajo.
**Requisitos**Educación:- Secundaria terminada; preferentemente con cursos o capacitación en atención al cliente o administración básica.Experiência:- Mínimo 1 año en puestos de atención al cliente o recepción, preferentemente en clínicas o servicios de salud.Conocimientos y habilidades:- Manejo básico de sistemas administrativos y bases de datos.
- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Organización y manejo de múltiples tareas.
- Atención al detalle y proactividad.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Conocimiento básico en cobros y manejo de caja.
- Comunicación efectiva- Empatía- Sobresaliente presentación**Relaciones**Internas:- Coordinación Operativa y Administrativa- Personal médico y cosmetólogas- Equipo de limpieza y mantenimientoExternas:- Pacientes- Proveedores de insumos y servicios (para recepción y entrega de materiales)**Condiciones de trabajo**- Jornada laboral en horario diurno, con posibilidad de turnos en fines de semana o días festivos según necesidades.
- Trabajo en área de recepción con contacto directo y constante con pacientes.
- Ambiente de clínica médica estética, cumpliendo protocolos de higiene y bioseguridad.Tipo de puesto: Tiempo completoEscolaridad:- Bachillerato terminado (Deseable)Experiência:- Recepción: 1 año (Deseable)- Oficina: 1 año (Deseable)Lugar de trabajo: Empleo presencial