Overview:**Por expansión, buscamos talento como Agente de Atención al Cliente vía telefónica y por medios electrónicos.
****Principales objetivos y responsabilidades**:**1.Atención Telefónica.
**- Resolver necesidades de productos o servicios al comprender con precisión la necesidad del cliente en el área de Hospitalidad.
- Identificar las inquietudes del Cliente seleccionando la mejor opción para su satisfaccón y explicando al cliente la resolución- Solucionar inquietudes técnicas utilizando todas las herramientas disponibles- Procesar pedidos de clientes y compra de productos y servicios- Escalar a los departamentos apropiados para acelerar la resolución del requerimiento del cliente- Proporcionar una experiência de servicio al cliente excepcional**2.Completar Documentación.
**- Crear o actualizar la información del consumidor en la base de datos del cliente durante y después de cada llamada- Crear un registro riguroso de cada transacción o interacción con el cliente de manera precisa, oportuna y profesional.
- Actualizar la información del cliente siguiendo los lineamientos establecidos.
- Cumplir con las pautas del cliente y PCI en el manejo de la información del cliente**3.Cumplimiento de los lineamientos de la empresa y del cliente establecidos.




**- Mantener un alto nível de profesionalismo al tratar con clientes y consumidores- Establecer una relación positiva con cada cliente- Seguir los horarios de trabajo semanales establecidos- Proporcionar comentarios oportunos a los patrones notables de las preocupaciones de los clientes**4.Plan de carrera y otras capacitaciones de cuentas**- Asistir a la capacitación para mejorar las habilidades aplicables al nível de atención- Asistir a capacitaciones programadas sobre el servicio que se brinda para mantenerse actualizado sobre la información de productos y servicios, incluidos los procedimientos técnicos de resolución de problemas.
- Ser receptivo a cualquier cambio en las políticas de la empresa y del cliente.
**Responsibilities**:No se necesita experiência laboral previa, pero se requiere orientación formal para desempeñar el puesto satisfactoriamente.a.
Habilidades de escucha efectivab.Habilidad analíticac.Habilidades para resolver problemasd.Comunicacióne.Habilidades tecnológicas (habilidades técnicas relacionadas con el trabajo: uso de computadora y navegación internet)f.Servicio al Clienteg.Actitud de servicioh.Resolución de conflictosQualifications:- Graduado de preparatoria, grado vocacional de cualquier curso o su equivalente- Buenas habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimientos básicos en navegación informática (internet).
- Manejo de redes sociales y herramientas electrónicas de comunicación verbal y escrita.

📌 Agente De Servicio Al Cliete - Hospitalidad (México)
🏢 Qualfon
📍 México