Si está buscando una carrera en la que pueda causar una verdadera impresión, únase al Centro de servicio general (GSC) de HSBC y descubra lo valioso que será.
HSBC es una de las organizaciones de servicios bancarios y financieros más grandes del mundo, con operaciones en 64 países y territorios.Nuestro objetivo es estar donde está el crecimiento, permitir que las empresas prosperen y las economías prosperen y, en última instancia, ayudar a las personas a cumplir sus sueños y realizar sus metas.
**Analista Disputas****Proposito del puesto**Llevar a cabo las actividades de validación, análisis y seguimiento de disputas por cargos no reconocidos en Trajetas de Crédito y/o Débito; de acuerdo a las especificaciones en los distintos procesos, dando cumplimiento a los requerimientos normativos, estándares establecidos por la Institución y a la regulación relacionada al proceso.Generación de indicadores claves del producto que permitan toma de decisiones y detección oportuna de desviaciones estándar.
**Actividades**- Gestionar disputas y contracargos a través de herramientas propias y también de las marcas (VISA / MC / AMEX)- Analizar comercios que tengan casos de Disputas y Contracargos, para ello, se requiere que pueda detectar oportunamente comportamientos de riesgo y aplicar procedimientos específicos definidos.
- Apoyo a la revisión y análisis de los criterios implementados como medidas antifraude (reglas y otros), con el objeto de establecer nuevos criterios para las medidas antifraude.
- Apoyo en el mejoramiento continuo de los procesos internos de gestión de Disputas y contracargos.
- Investigación de casos de contracargos de clientes específicos, apoyando el programa de gestión de fraude.
- Desarrollar las demás medidas y acciones que le encomiende especialmente el líder de área- Analizar las transacciones disputadas por el titular de la tarjeta para determinar la acción; procesar un contracargo o cancelarlo.




- Procesar contracargos adhiriéndose a las políticas y procedimientos internos y externos.
**Experiência**:- Deseable áreas operativas mayor a 1 año- LAE (Pasante o Titulado)- Manejo de disputas 6 meses**Conocimiento de los siguientes Sistemas**:- HOGAN ( Sistema de Administración de Cuentas de Cheques e Inversiones)- SCC (Sistema de Cuidado al Cliente)- OHC (One HSBC Cards)- SAAC- Workflow de Aclaraciones y servicios- PROSA**Conocimientos generales**:- Matemáticas financieras (Básico)- Contabilidad Bancaria (Básico)- Excel (Avanzado - macros)- Manejo de base de datos (Avanzado)- Conocimiento de procesos y herramientas de contracargo y disputas.
(Básico)**Aptitudes / Actitudes deseables**:- Analítico- Proactivo- Trabajo en equipo- Servicio al Cliente- Sentido de urgencia- Adaptabilidad al cambio- Disponibilidad- Sentido de riesgoEn HSBC ofrecemos a nuestros colaboradores un mayor número de días para que puedan disfrutar plenamente de su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia o llorar la pérdida de un familiar.Nuestro paquete de vacaciones pagadas está a la vanguardia en México, ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar, equilibrio y cuidado.En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades.Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados, así como a la protección de sus derechos laborarles y socialesLos datos personales en poder del Banco en relación con las solicitudes de empleo se utilizarán de acuerdo con nuestra Declaración de Privacidad, que está disponible en nuestro sitio web.
**Issued By HSBC Electronic Data Process Mexico Private LTD

📌 Analista De Disputas (Xico)
🏢 HSBC Global Services
📍 Xico