**COORDINADOR COMERCIAL / COORDINADOR DE VENTAS****1.Información General del Puesto**Nombre del puesto: Coordinador Comercial / Coordinador de VentasÁrea: Comercial / VentasUbicación: Mérida, YucatánReporta a: Dirección General/Gerencia Administrativa**Sueldo Mensual: $15,000-$18,000****Bonos: Por resultados**Personal a cargo:- Equipo de Atención a Clientes (3 personas)- Vendedor de Campo B2BObjetivo del puesto:Coordinar, supervisar y fortalecer las actividades comerciales de la empresa, asegurando una correcta gestión de la cartera de clientes, el seguimiento a oportunidades de venta, la calidad en la atención al cliente y el desarrollo de estrategias comerciales que impulsen el crecimiento de las ventas.2.
Funciones PrincipalesSupervisión del equipo de atención a clientes- Supervisar el desempeño diario del equipo de atención a clientes.
- Verificar que cotizaciones, pedidos y solicitudes de clientes se atiendan de forma oportuna.
- Asegurar una atención profesional y eficiente hacia los clientes.
- Dar seguimiento al cumplimiento de metas comerciales del equipo.
- Detectar áreas de mejora en el servicio y proponer acciones correctivas.Gestión y análisis de la cartera de clientes- Analizar periódicamente la cartera de clientes activos e inactivos.
- Identificar oportunidades de crecimiento en clientes actuales.
- Diseñar estrategias para recuperar clientes que han dejado de comprar.
- Dar seguimiento al comportamiento de compra de los clientes.
- Detectar oportunidades de venta cruzada o incremento de consumo.Coordinación de estrategias comerciales y promociones- Diseñar y coordinar campañas comerciales para impulsar las ventas.
- Definir promociones, paquetes de productos o estrategias comerciales temporales.
- Coordinar la gestión de contenido comercial en redes sociales.
- Proponer estrategias para aumentar la captación de nuevos clientes.
- Coordinar acciones comerciales con el equipo de ventas internas y externas.Seguimiento y gestión de incidencias con clientes- Dar seguimiento a las quejas, incidencias o inconformidades reportadas por clientes.
- Asegurar que cada incidencia sea atendida y resuelta en tiempo y forma.
- Coordinar con las áreas correspondientes (logística, almacén, producción o administración) para resolver problemas relacionados con pedidos, entregas o productos.
- Supervisar cambios de producto, devoluciones o correcciones cuando sea necesario.
- Mantener comunicación directa con el cliente durante el proceso de resolución.
- Garantizar que la resolución del problema se realice de manera rápida y cualificado para evitar la pérdida del cliente.
- Registrar y analizar las incidencias para detectar problemas recurrentes y proponer mejoras en los procesos internos.Relación y seguimiento con clientes estratégicos- Realizar visitas periódicas a clientes clave de la empresa.
- Recabar retroalimentación sobre el servicio y la calidad de los productos.
- Identificar oportunidades de mejora o expansión de ventas.Coordinación del vendedor de campo- Supervisar y dar seguimiento al desempeño del vendedor de campo.
- Revisar avances en prospección, visitas y generación de nuevos clientes.
- Apoyar en la definición de estrategias para apertura de nuevos mercados.Control de indicadores y reportes comerciales- Elaborar reportes periódicos sobre el desempeño del área comercial.
- Monitorear indicadores clave como ventas mensuales, clientes nuevos, clientes activos e inactivos, nível de recompra y cumplimiento de metas.
- Presentar resultados y propuestas de mejora a Dirección General.3.
Perfil del PuestoEscolaridad:- Licenciatura en Administración, Mercadotecnia, Negocios o afín (deseable).
Experiência:- 1 a 3 años de experiência en áreas comerciales o ventas.
- Experiência coordinando equipos de ventas o atención a clientes.
- Experiência en gestión de cartera de clientes y seguimiento comercial.Competencias:- Liderazgo y capacidad de coordinación de equipos.
- Organización y control administrativo.
- Habilidad de negociación y comunicación.
- Orientación a resultados.
- Capacidad de análisis comercial.
- Proactividad y enfoque en solución de problemas.4.
Requisitos Adicionales- Manejo intermedio de Excel o herramientas de análisis comercial.
- Experiência utilizando sistemas administrativos o CRM (deseable).
- Buena presentación.
- Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a clientes.5.
Indicadores de Desempeño (KPIs)- Cumplimiento de metas de ventas.
- Crecimiento de la cartera de clientes.
- Recuperación de clientes inactivos.
- Nível de recompra de clientes.
- Tiempo de respuesta a clientes.
- Tiempo de resolución de incidencias.
- Desempeño del equipo de atención a clientes.Tipo de puesto: Tiempo completoSueldo: $15,****** - $18,****** al mesLugar de trabajo: Empleo presencial