Puesto: Analista de Forecasting

Buscamos:

Un Analista de Forecasting / WFM que tenga experiencia en pronosticar la demanda de un-Centro de Contacto en qué horarios y para qué campañas. que tenga experiencia en:

- 1 a 3 años de experiencia en Forecasting, WFM, planeación o dimensionamiento.
- Experiencia en Centro de Contacto / Call Center / Prioritario
- Manejo de Excel intermedio.
- Conocimiento de scheduling y dimensionamiento.
- Que conozca indicadores como:
- AHT
- Nivel de Servicio (NS)
- Occupancy (OCCY)
- Shrinkage
- ABA
- ADH
- TC
- PPH

Zona a laborar: Centro de Soluciones Eje Central, CDMX Narvarte

Horario: Lunes a viernes de 9:00 a 19:00 h

Descanso: Fines de semana

Modalidad: Presencial

Tipo de puesto: Administrativo

Sindicato: No

Ofrecemos

- Sueldo mensual: $13,011
- Comisiones: hasta $4,025 mensuales
- Jornada laboral de 10 horas
- Estabilidad y posibilidad de desarrollo profesional

Principales actividades

- Elaborar y mantener pronósticos de volumen de llamadas, correos y chats.
- Analizar tendencias históricas, estacionalidad y comportamiento de la demanda.
- Identificar variaciones y realizar ajustes a los pronósticos.




- Elaborar dimensionamientos de personal de acuerdo con las necesidades de cada campaña.
- Apoyar en la asignación de horarios y descansos del personal.
- Dar seguimiento a indicadores operativos y proponer mejoras en la planeación.

Requisitos

- Licenciatura en Administración, Estadística, Matemáticas, Economía o áreas afines.
- 1 a 3 años de experiencia en planificación, forecasting o Workforce Management.
- Experiencia deseable en Centros de Contacto.
- Conocimiento de métricas como AHT, Nivel de Servicio, Occupancy, Shrinkage, ABA, ADH, TC y PPH.
- Manejo de herramientas de WFM y scheduling.
- Excel a nivel intermedio.
- Deseable conocimiento de Talkdesk, Salesforce, Power BI y Tableau.
- Capacidad de análisis, comunicación y trabajo en equipo.

¿Cuál será tu objetivo?

Serás responsable de generar pronósticos precisos y dimensionar adecuadamente los recursos del Centro de Soluciones, contribuyendo al cumplimiento de los niveles de servicio, eficiencia operativa y una mejor experiencia para nuestros clientes y colaboradores.

Si cuentas con el perfil y estás interesado(a), postúlate y forma parte de nuestro equipo.

#LI-Onsite

📌 Analista de Forecasting / WFM - con experiencia en el sector de Call center (Benito Juárez)
🏢 Grupo Nach
📍 Benito Juárez