Coordinador(a) de Atención Telefónica

- Ubicación: Corporativo Antara I, Polanco, CDMX
- Modalidad: Híbrida
- Horario: Rotativo (8:00 a.m. a 5:00 p.m. o 11:00 a.m. a 8:00 p.m.)

Acerca de la posición

Buscamos un(a) Coordinador(a) de Atención Telefónica que lidere la operación diaria de nuestros equipos de atención al cliente, asegurando el cumplimiento de los indicadores de servicio, los estándares de calidad y el desarrollo del talento a su cargo. La posición funge como vínculo entre la operación, los clientes internos y otras áreas estratégicas de la organización.

Principales responsabilidades

- Coordinar y supervisar al equipo de Ejecutivos Telefónicos y Ejecutivos de Atención.
- Dar seguimiento al desempeño, productividad y cumplimiento de objetivos del equipo.
- Monitorear indicadores operativos como AHT, nivel de servicio, calidad y ausentismo.
- Brindar retroalimentación, coaching y acompañamiento para el desarrollo del personal.
- Garantizar el cumplimiento de procesos y lineamientos regulatorios.
- Gestionar conflictos y asegurar una comunicación efectiva entre las distintas áreas involucradas.
- Implementar acciones de mejora continua orientadas a la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Requisitos





- Bachillerato concluido (preferentemente licenciatura en áreas administrativas, salud o afines).
- Mínimo 2 años de experiencia liderando o supervisando equipos de atención telefónica, call center o servicio al cliente.
- Experiencia en manejo y análisis de indicadores de operación.
- Conocimiento en herramientas CRM, gestión de calidad o Workforce Management (WFM).
- Deseable experiencia en sector salud, seguros o industrias reguladas.
- Disponibilidad para trabajar con esquemas de horarios rotativos.

Competencias clave

- Liderazgo y desarrollo de equipos.
- Toma de decisiones.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Manejo de conflictos.
- Análisis de información y métricas.
- Trabajo bajo presión.
- Enfoque en la calidad del servicio.

Ofrecemos

- Contratación directa.
- Esquema híbrido de trabajo.
- Prestaciones superiores a las de ley.
- Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.
- Destacado ambiente laboral.

Si te apasiona el liderazgo de equipos de servicio y buscas desarrollarte en una organización sólida y orientada a la excelencia en la atención al cliente, ¡postúlate con nosotros!

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📌 Coordinador de Atención Telefonica (México)
🏢 Bupa
📍 México