Ejecutivo(a) de Servicio al Cliente – Distribución / Logística

Ubicación: Tepotzotlán, Estado de México

Horario:

- Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados de 9:00 a.m. a 12:00 p.m.

Objetivo del puesto

Ser el principal enlace entre el cliente y la operación logística, asegurando el seguimiento puntual de los pedidos desde su recepción hasta la entrega final. Garantizar una comunicación efectiva, la solución oportuna de incidencias y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos (SLA), brindando una experiencia de atención de alto nivel.

Responsabilidades

- Administrar el ciclo completo de los pedidos, desde su recepción, validación y captura en el sistema TMS hasta la confirmación de la entrega.
- Dar seguimiento puntual a las operaciones de distribución, asegurando el cumplimiento de citas, ventanas de entrega y tiempos comprometidos.
- Gestionar incidencias operativas como rechazos totales o parciales, devoluciones, faltantes y cualquier desviación durante la entrega, manteniendo informado al cliente.
- Coordinar con las áreas de Operaciones, Transporte, Torre de Control y BPO para garantizar la correcta ejecución de cada servicio.
- Gestionar citas de entrega mediante portales de clientes y asegurar el cumplimiento de sus requisitos logísticos.
- Validar información crítica de los pedidos: cantidades, vigencias, tipo de mercancía, restricciones y requerimientos especiales.
- Programar embarques diarios y registrar los viajes en TMS.
- Solicitar unidades de transporte de acuerdo con las necesidades específicas de cada operación.
- Preparar y entregar la documentación necesaria para la ejecución de los servicios (facturas,



load, pases de salida, entre otros).
- Mantener comunicación constante con los clientes sobre el estatus de sus pedidos, entregas e incidencias.
- Identificar riesgos operativos y proponer acciones que permitan asegurar el cumplimiento del servicio.

Perfil que buscamos

- Licenciatura concluida o trunca en Logística, Transporte, Administración, Comercio o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en Servicio al Cliente dentro de empresas de logística, transporte, distribución o cadena de suministro.
- Experiencia dando seguimiento a pedidos, entregas, incidencias y atención a cuentas de clientes.
- Manejo de sistemas TMS, ERP o plataformas logísticas (indispensable experiencia en algún sistema; TMS es deseable).
- Conocimiento de procesos de distribución, transporte terrestre, citas de entrega y documentación logística.
- Manejo de portales de clientes (deseable).
- Dominio de Microsoft Excel (nivel intermedio).

Competencias

- Excelente comunicación verbal y escrita.
- Alto sentido de urgencia.
- Organización y seguimiento al detalle.
- Enfoque en atención al cliente.
- Solución de problemas y toma de decisiones.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Planeación y priorización de actividades.
- Trabajo en equipo.

Ofrecemos

- Sueldo competitivo.
- Prestaciones de ley.
- Oportunidad de crecimiento profesional dentro de una empresa en crecimiento.
- Excelente ambiente laboral.

Si cuentas con experiencia en atención al cliente dentro del sector logístico, transporte o distribución y disfrutas coordinar operaciones para asegurar un servicio de excelencia, queremos conocerte.

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📌 Ejecutivo de Servicio al Cliente Logistico. (Tepotzotlán)
🏢 Dicka Logistics
📍 Tepotzotlán