Customer Service

UBICACIÓN

Celaya, Guanajuato, México — Presencial, tiempo completo

DESCRIPCIÓN DEL PUESTO

Alcansa es una empresa dedicada a la inyección de plástico para la industria automotriz, con clientes de talla internacional. Buscamos incorporar a un(a) Customer Service que se convierta en el punto de contacto entre Alcansa y nuestros clientes, garantizando el cumplimiento de sus requerimientos y sosteniendo relaciones comerciales sólidas y de largo plazo.

RESPONSABILIDADES PRINCIPALES

- Revisar y dar seguimiento a los requerimientos específicos de cada cliente (CSR).

- Dar seguimiento al cumplimiento de entregas (OTD) conforme a los programas de embarque.

- Liderar la elaboración y cierre de reportes 8D derivados de reclamos de cliente.

- Dar seguimiento a no conformidades y consolidar reportes de KPIs para el área.

- Revisar y dar seguimiento a scorecards de cliente, elaborando planes de acción cuando se requiera.

- Gestionar requerimientos especiales del cliente (cambios de empaque, etiquetado, logística o ingeniería).

- Dar seguimiento administrativo a reparaciones de molde y a la vida útil de herramentales (Tooling Lifetime).

- Elaborar reportes generales ante incidentes con cliente, incluyendo paros de línea o embarques especiales.





- Servir como enlace entre el cliente y las áreas internas de Calidad, Producción y Proyectos.

REQUISITOS

- 3 años de experiencia en Customer Service dentro de la industria automotriz (proveedores Tier 1 o Tier 2).

- Experiencia comprobable gestionando reclamos de cliente y reportes 8D de forma autónoma.

- Conocimiento de IATF 16949 aplicado a atención a cliente.

- Manejo de portales de cliente

- Nivel de inglés intermedio, tanto escrito como verbal.

- Manejo de Excel a nivel intermedio (tablas dinámicas, reportes).

- Disponibilidad para laborar de forma presencial en Celaya, Guanajuato.

SE VALORA ADICIONALMENTE

- Familiaridad con procesos de manufactura por inyección de plástico.

QUÉ OFRECE ALCANSA

- Incorporación a una empresa establecida en el sector automotriz, con proyectos vigentes de clientes reconocidos internacionalmente.

- Un rol con visibilidad directa ante Dirección y con impacto real en la relación comercial con el cliente.

- Ambiente de trabajo colaborativo, con posibilidad de crecimiento dentro de la organización.

Las personas interesadas que cumplan con el perfil pueden postularse a través de esta publicación.

📌 customer service (México)
🏢 Alcansa
📍 México