Case Manager – Lesiones Personales

Modalidad: Remoto

Horario: Lunes a viernes, 8:00 a.m. – 6:00 p.m. (EST)

Descripción del Cargo

El Case Manager es responsable de la gestión integral de casos de lesiones personales, desde el intake inicial hasta su resolución o preparación para litigio. Este rol actúa como el dueño principal del expediente y de la relación con el cliente, siendo un punto clave de liderazgo dentro del modelo operativo de la firma, estructurado en múltiples etapas tipo “línea de ensamblaje”.

El Case Manager garantiza que los casos avancen de manera eficiente a lo largo del pipeline, cumpliendo con los estándares de la firma, cronogramas definidos y KPIs. Además, coordina directamente con los clientes, supervisa el trabajo del Legal Support Team (LST), asegura la correcta administración de los archivos en Smart Advocate, y aborda de forma proactiva cualquier riesgo o retraso.

A medida que la organización escale en los próximos meses, este rol será fundamental para mantener la continuidad del flujo de trabajo, una comunicación efectiva con el cliente y una colaboración sólida con los equipos de apoyo.

Responsabilidades

- Actuar como punto de contacto principal para los clientes asignados, manteniendo comunicación constante y gestionando expectativas
- Gestionar los casos desde el intake hasta la resolución o transferencia a litigio, asegurando el cumplimiento de todos los hitos del proceso
- Ingresar, verificar y mantener registros completos y precisos en Smart Advocate para cada caso asignado
- Supervisar el seguimiento del tratamiento médico, asegurar los follow-ups y confirmar que toda la documentación esté actualizada oportunamente
- Revisar,



coordinar y aprobar el trabajo realizado por el Legal Support Team (LST), garantizando calidad y cumplimiento
- Identificar de forma temprana red flags, retrasos o riesgos en el avance del caso y resolverlos proactivamente
- Asegurar el cumplimiento de KPIs, fechas límite, estándares de calidad y flujos de trabajo basados en procesos
- Elevar casos y proporcionar actualizaciones de estado a liderazgo cuando sea necesario
- Mantener altos estándares de documentación y uso adecuado de plantillas, Work Plans y checklist

Requisitos

- Mínimo 1 año de experiencia como Case Manager en lesiones personales o en un rol legal operativo con contacto directo con clientes
- Excelentes habilidades de comunicación para la gestión de clientes y colaboración interna
- Alto nivel de organización y atención al detalle, manejando múltiples casos simultáneamente
- Experiencia con sistemas de gestión de casos (Smart Advocate es altamente deseable) o alta capacidad de aprendizaje
- Capacidad para trabajar de forma autónoma dentro de un contexto estructurado y basado en procesos
- Criterio sólido para identificar riesgos, issues y puntos de escalamiento en etapas tempranas del caso
- Habilidad para supervisar y coordinar el trabajo de equipos de soporte, manteniendo total responsabilidad por la precisión del expediente

Habilidades Clave

- Ownership del caso y gestión de relaciones con clientes
- Mantenimiento y precisión de archivos en Smart Advocate
- Coordinación y seguimiento de tratamientos médicos
- Priorización de flujos de trabajo y cumplimiento de KPIs
- Liderazgo y supervisión del Legal Support Team
- Comunicación efectiva, escalamiento y coordinación con stakeholders
- Alto nivel de detalle y cumplimiento de procesos
- Dominio tecnológico

📌 Case Manager (México)
🏢 SOLVO GLOBAL
📍 México