Objetivo del puesto

Brindar soporte operativo a usuarios de sistemas informáticos del sector salud, atendiendo solicitudes e incidentes mediante herramientas de gestión de tickets y proporcionando apoyo remoto y ocasionalmente presencial a los usuarios para asegurar el correcto funcionamiento de las plataformas.

Responsabilidades principales
Atender solicitudes e incidentes de usuarios mediante sistema de gestión de tickets.
Proporcionar soporte de primer nivel a sistemas informáticos utilizados en instituciones de salud.
Brindar asistencia remota a usuarios para resolver dudas o problemas en el uso de las aplicaciones.
Registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes reportados por los usuarios.
Escalar incidencias técnicas a equipos especializados cuando sea necesario.




Apoyar en la capacitación básica de usuarios en el uso del sistema.
Realizar visitas ocasionales a clientes para brindar soporte o acompañamiento a usuarios cuando se requiera.
Documentar incidentes frecuentes y soluciones para mejorar el servicio de soporte.

Mantener comunicación clara y competente con usuarios finales.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior

Licenciatura
2 años de experiencia
Edad: entre 23 y 45 años
Conocimientos: Aplicaciones, Microsoft excel, Plataformas, Seguimiento, Sistemas de gestión, Sistemas informáticos, Soporte al cliente, Zoho

Disponibilidad de viajar: Si

📌 Ejecutivo de soporte / mesa de ayuda (Ciudad de México)
🏢 Thsd
📍 Ciudad de México