Buscamos a un profesional motivado y con experiencia en atención al cliente para unirse al equipo de soporte de nuestra plataforma de mensajería, Karbot. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia técnica y capacitación a nuestros clientes y al equipo interno sobre el uso de las funcionalidades de Karbot, tanto para interacciones Inbound como Outbound.Responsabilidades Principales:Trabajar bajo un nivel de supervisión moderado, tomando decisiones con base a pautas y políticas de la compañía.Enfrentar problemas difíciles, aunque normalmente no complejos, analizandolos y resolviendolos con un enfoque basado en políticas establecidas.Influir en otros miembros del equipo y en clientes, explicando políticas y prácticas para asegurar la comprensión y el cumplimiento.Contribuir al desarrollo de conocimientos sobre la plataforma Karbot y su uso,



ayudando en la mejora continua de procesos internos y la experiencia del cliente.Crear y actualizar contenido de capacitación sobre el uso de Karbot para interacciones Inbound y Outbound.Capacitar a los equipos operativos y administrativos en el uso efectivo de la plataforma.Proveer soporte técnico y asesoramiento para resolver dudas y problemas relacionados con Karbot, garantizando una experiencia de usuario satisfactoria.Habilidades de comunicación efectiva y capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.Conocimiento en herramientas de mensajería y plataformas de soporte técnico.Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo, demostrando habilidades para resolver problemas y tomar decisiones informadas.Conocimiento en redes sociales (manejo de pauta, Meta Business Manager con mayor importancia).Experiencia mínima de 1-2 años en un rol similar de soporte al cliente, idealmente en una plataforma SaaS o un ambiente de tecnología.#J-18808-Ljbffr

📌 Customer Support - Saas De Mensajería (Jalisco)
🏢 KARLO
📍 Jalisco