¿Listo para impulsar tu carrera a nivel global? Deja tu huella en una de las empresas líderes en pagos. Buscamos un Representante de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo de ventas en constante evolución y contribuir a dar forma al futuro del comercio global. Responderás a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico, SMS y chat para resolver problemas de acuerdo con los estándares de servicio de la organización. Recibirá y/o realizará llamadas telefónicas, principalmente rutinarias, aunque puede requerir desviarse de las pantallas, guiones y procedimientos estándar. Atenderá consultas, pedidos, necesidades de servicio y quejas de los clientes por teléfono, respondiendo cuando corresponda o derivándolos a las áreas técnicas/de servicio. Tus responsabilidades Resolverá solicitudes básicas o de nivel 1 relacionadas con pagos y cuentas, incluyendo, entre otras, activaciones de tarjetas, pagos y actualizaciones de nombre y dirección para titulares de tarjetas (clientes) de 1 a 2 clientes asignados de la empresa. Proporcionará respuestas estandarizadas o predefinidas utilizando interfaces gráficas de usuario (GUI) sencillas y fáciles de usar para los sistemas del cliente, así como la documentación y los procesos establecidos. Ingresará los datos necesarios en los sistemas y bases de datos proporcionados por el cliente. Determinará las causas básicas de los problemas de los clientes utilizando un árbol de decisiones proporcionado por el cliente y escalará o remitirá las quejas y solicitudes no resueltas a representantes de servicio al cliente con más experiencia o a los departamentos designados para su posterior investigación y resolución. Comprendera las directrices y el cumplimiento normativo de la asociación,



consultando frecuentemente manuales en línea y la capacitación específica del cliente necesaria para resolver las consultas de los titulares de tarjetas. ¿Qué aportarás? Título de bachillerato o equivalente Experiencia relacionada comprobable con carta laboral o recibo de nómina. Se valorará positivamente lo siguiente: Responsabilidad y Supervisión: Normalmente recibe instrucciones detalladas y sigue los procedimientos establecidos en todo el trabajo; requiere instrucciones en todas las tareas. Trabaja bajo supervisión directa- Ofrecemos: · Contratación directa por la empresa. · Sueldo Base $9,500 Brutos No negociables Vales de despensa de $3500 · Vacaciones · Prima vacacional · Aguinaldo · Seguro de Vida, Protegido de Gastos Médicos Mayores, seguro dental Capacitación constante a nivel local y global Paquete de prestaciones muy superiores a las de la ley, así como múltiples beneficios y descuentos empresariales Comedor subsidiado Transporte empresarial Horario y modalidad de trabajo Lunes a viernes 09:00 am a 18:00 pm Lugar de trabajo: Corporativo en Cualimalpa (Se cuenta con transporte empresarial con salidas y regresos a distintos puntos de la ciudad y a Toluca) Modalidad . Presencial Acerca del equipo Nuestros equipos inclusivos y globales triunfan juntos cada día. Nos enorgullece contar con las mentes más brillantes del sector, de quienes puedes aprender a medida que desarrollas tu carrera. La gente, la energía, las conexiones: es incomparable. Únete a una empresa en constante evolución y accede a oportunidades dinámicas que trascienden fronteras. ¿Qué define a un Globalpayer? Los Globalpayers piensan como clientes, actúan como dueños y triunfan en equipo. Somos curiosos e innovadores, siempre buscando mejores maneras de generar un impacto positivo. Nos empoderamos mutuamente para tomar decisiones y nuestra pasión impulsa la excelencia en todo lo que hacemos. ¿Te identificas con esto? Entonces eres un Globalpayer. Postúlate ahora para llevar tu carrera al nivel global.

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